功能介紹
商家現在可以直接在 Ako Marketing 的顧客頁面，查看每一筆訂單有沒有被計入會員升等金額、計入了多少。不需要再打開 Shopify 歷史訂單自己對帳。
這個功能解決什麼問題
過去顧客頁只顯示一個消費總額，但這個數字跟實際用來判斷 VIP 升等的金額不一樣。商家或客服被顧客問「為什麼我還沒升等？」時，只能自己去 Shopify 一筆筆核對，還要手動排除退款和取消的訂單。
現在可以做到
- 在顧客頁的「Member summary」看到會員期間的訂單數（Loyalty orders）與累積消費金額（Loyalty amount spent）
- 點「View details」進入明細頁，逐筆查看訂單的計算金額與計算狀態
- 用訂單編號搜尋，或依狀態、日期區間篩選訂單
- 看到每筆訂單是用哪一組「訂單金額計算規則」算出來的
金額怎麼計算
- 從顧客成為會員後開始計算
- 商家需訂閱有 VIP 功能的方案，且已啟用 VIP 會員制度
- 一律計入商品金額；運費和稅金只有在商家於 VIP 設定的「Order total」勾選時才計入
- 退款會從已計入的金額中扣除
- 如果商家有設定延遲計算，訂單會在延遲期結束後才計入升等金額
畫面介紹
1. 顧客頁：Member summary
路徑：Ako Marketing → Customers → 點選顧客。頁面最上方的「Member summary」有兩個數字：
- Loyalty orders：顧客成為會員後下的訂單數
- Loyalty amount spent：顧客成為會員後的累積消費金額，依你的 VIP「Order total」設定計算，用來判斷 VIP 升等。滑鼠移到標題上可看說明
點右側的 View details 進入明細頁。功能上線前就已安裝的商家，第一次進入顧客頁時會看到「New」提示卡說明這兩個數字。
2. 明細頁：Loyalty amount spent
列出這位顧客每一筆 Shopify 訂單，由新到舊排序。上方可用訂單編號搜尋，也可用 Status 與日期區間篩選。以下為您說明頁面細節：
欄位說明
欄位 |
說明 |
|---|---|
Order |
訂單編號，點擊可前往 Shopify 訂單頁 |
Order date |
Shopify 的訂單處理時間 |
Calculated amount |
依據您的 Order total 規則算出、計入升等的金額。滑鼠移到 calculated amount 會顯示目前的訂單的 VIP 升等計算規則 若您曾經改變過規則，金額旁出現 ⓘ 代表這筆訂單計算時的規則和目前設定不同，滑鼠移上去可看當時的規則 |
Total |
下單時的訂單總額，以 Shopify 金額為準 |
Status |
這筆訂單目前的計算狀態，見下表 |
3. 訂單狀態說明
狀態 |
意思 |
是否計入升等金額 |
|---|---|---|
Pending 待處理 |
訂單尚未付款，等待消費者付款中 |
尚未計入 |
Scheduled 已排程 |
依據您的 Tier validation 設定的延遲期排程，系統已經排程準備計算 |
延遲期結束後計入 |
Calculated 已計入 |
已完成計算並計入消費金額 |
是 |
Canceled 已取消 |
在計算前訂單就已取消或全額退款 |
否 |
Revoked 已撤銷 |
計算後因取消訂單、訂單退貨或退款等因素，淨額被扣到 0 |
否（已扣回） |
常見問題
Q1. 為什麼 Loyalty amount spent 跟 Shopify 上顧客的消費總額不一樣？
兩者計算方式不同。Shopify 的消費總額包含顧客所有訂單、運費與稅金；Loyalty amount spent 只計算顧客成為會員後的訂單，並依你的 Order total 設定決定是否計入運費和稅金，退款也會扣除。
Q2. Calculated amount 和 Total 有什麼差別？
Total 是下單時的訂單總額；Calculated amount 是依你的 VIP 規則實際用來計算升等的金額。例如規則只計入商品金額時，一筆 $710 的訂單扣掉 $70 運費後，Calculated amount 為 $640。
Q3. 顧客剛下單，為什麼金額還沒累加？
請查看該筆訂單的狀態：
- Pending：訂單尚未付款，或下單未滿 24 小時，系統還在處理
- Scheduled：商家有設定延遲計算，延遲期結束後才會計入
Q4. 部分退款的訂單怎麼算？
部分退款的訂單仍是 Calculated，退款金額會從已計入的金額中扣除。若退款後淨額為 0，狀態會變成 Revoked。
Q5. 訂單取消後退成購物金（store credit），金額會被扣回嗎？
不會。退成購物金時金額仍留在商店內，狀態維持 Calculated。
Q6. 為什麼有些訂單是 Calculated，卻沒有算進目前的升等進度？
這筆訂單曾經計入，但已經不在目前的 VIP 資格期間內。只有資格期間內的訂單會計入升等進度。
Q7. 金額旁邊的 ⓘ 是什麼意思？
代表這筆訂單計算時使用的 Order total 規則，和你目前的設定不同。例如當時勾選了含稅金，之後改成只算商品金額。修改規則只影響之後的訂單，不會重算已計入的訂單。
Q8. Not counted 的訂單該怎麼處理？
代表訂單已付款超過 24 小時但未被計入，常見原因是訂單在你啟用 VIP 功能前就已成立。如果需要計入，可在顧客頁手動調整消費金額，或聯繫客服協助確認。
Q9. 為什麼明細頁的金額加總跟 Loyalty amount spent 對不起來？
常見原因有三個：日期篩選沒有涵蓋整個 VIP 資格期間；有不屬於任何訂單的手動調整金額；或是訂單已在 Shopify 被刪除，不會出現在列表中。
Q10. 哪些方案看得到這個功能？
有 VIP 功能的方案才會顯示 Member summary。沒有 VIP 功能的方案不顯示此區塊，但系統仍會持續記錄，升級方案後即可看到完整歷史資料。