新竹物流啟用與出貨步驟

📄 申請開通

1. 聯繫 Ako 線上顧問團隊申請開通新竹物流。
2. 提交表單後，新竹物流端會安排場勘及約定取貨地點與時間，大約需要 3 ~ 5 個工作天完成建檔。
3. 建檔完成後，新竹物流會以 email 寄送 API 帳號與密碼，收到後請按照下方的啟用步驟完成設定。

注意事項：目前 Shopify 尚未支援新竹物流貨到付款的服務。

✅ 啟用步驟

步驟 1：設定寄件資訊

請於 app 的「宅配設定」頁中輸入寄件資訊。

步驟 2：設定出貨地點

在 Shopify 後台中，前往「設定」>「地點」。請確認出貨地點的地址有完整填寫，否則司機會到錯誤的地點收件、逆物流訂單也有可能無法建立。

步驟 3：設定運費

請參考「【Shopify 運費懶人包】4 大功能 x 6 種台灣電商必備情境：Shopify 運費設定看這篇就夠！」，可根據不同情境向顧客收取不同的宅配運費。

步驟 4：設定地址欄位並啟用收件地址檢查

在 Shopify 後台中，前往「設定」>「結帳」> 「顧客資訊」，根據「Step 7：【超取物流】設定「結帳頁」顧客填寫資訊」的說明開啟結帳頁需要的欄位。

設定完必填欄位後，往下滑找到「結帳規則」並根據「啟用 Shopify 收件人資料自動檢查機制：設定教學」，避免顧客輸入錯誤的資料，導致新竹物流無法正確規劃配送路線。

步驟 5：取得空白標籤

由 Akohub 客服協助開通服務後，可向配合的營業所索取空白標籤，有兩種格式可以選擇：

1. A4 標籤紙：使用印表機列印，單張最多可列印 6 張標籤
2. 10x10 熱敏標籤紙：使用標籤幾列印

若包裹為低溫包裹，請另外向營業所索取冷凍／冷藏標籤貼紙。

🚚 出貨流程

步驟 1：執行出貨

在後台點選要出貨的訂單後，點擊「標記為已出貨」，系統即會自動取得配送編號並回填至 Shopify。

系統通常會在 1 分鐘內完成拋單，完成後即可在該筆訂單的頁面看到配送編號。

系統也會自動加上訂單標籤「新竹物流/上傳成功」以利辨識。

 📌 Shopify 使用小技巧 1：利用訂單篩選功能找出哪些訂單已經有「新竹物流/上傳成功」的標籤，點擊右上角的「另存新檔」後，之後就可以直接在後台檢視要由新竹物流出貨的訂單囉！

 📌 Shopify 使用小技巧 2：只想要針對特定 1 筆訂單執行出貨，也可以點選該訂單進入到訂單的詳細頁面，直接點擊「出貨商品」。

下一步直接再點擊一次「出貨商品」即可，配送編號和通知信會由系統自動回壓和發送。

步驟 2：列印標籤

當訂單有「新竹物流/上傳成功」的標籤時，即可列印標籤粘貼於外箱上。

在 Shopify 後台點選要列印標籤的訂單後，右上角點選「列印」 > 「Ako 台灣物流超商取貨電子發票」，系統會跳出選擇視窗，請選擇合適的列印格式：

• 一頁一張：適用以標籤機以 10x10 cm 標籤紙列印
• 一頁多張：適用以事務機以 A4 標籤紙列印，一頁可印 6 張

系統列印標籤時會自動排除不適用的訂單（例如尚未取得配送編號或者上傳失敗）。

步驟 3：預約司機收貨

打電話通知指定的新竹營業所司機來收貨，並提供電話號碼、地址、客代。

包裹若已經請新竹物流司機刷取收件，即不可變更收件人地址，請務必確認配送地址、訂單資料正確再寄件！

步驟 4：列印托運總表（一式兩份）

司機取件時， 需準備托運總表兩份，一份交由司機、一份自行留存。

列印托運總表的方式與列印標籤相同，選擇好當天要出貨的訂單後，點選右上角「列印 > CVS」，系統會跳出選擇視窗，請選擇列印托運總表。

單次列印上限為 200 筆訂單（Shopify 訂單列表單頁顯示 50 筆），若單天出貨筆數超過 200 筆，請分批列印。

系統列印總表時會自動剔除無法出貨的訂單，因此托運總表實際上出現的資料筆數，有可能低於選擇筆數。當遇到這種狀況時，請先檢查：

• 是否勾選到尚未出貨的訂單？
• 是否勾選到尚未取得配送編號的訂單？
• 是否勾選到超商訂單？

排除原因後，托運總表仍有缺少配送資料，請聯繫客服由 Akohub 團隊協助查看。

✉️ 貨態更新

訂單執行出貨後，顧客會收到 Shopify 自動寄發的通知信，顧客點擊信中的配送編號即可直接導連至新竹物流的網頁查看貨態，另外顧客也可以在 Shopify 的訂單狀態頁查看配送進度。

更多細節請參考「如何查詢訂單的配送編號與配送進度？」。 

新竹物流的貨態為每天更新一次，假設 D 日 15:00 在 Shopify 執行出貨，則隔日 15:00 會排程重新檢查最新貨態。

↪️ 退貨流程

若有串接新竹物流的逆物流，當訂單是以新竹物流配送時，在 Shopify 後台執行退貨時，就會直接建立新竹物流的逆物流訂單，由司機直接上收包裹；超取訂單的退貨流程預設並不會啟動宅配的逆物流。

點選要退貨的訂單，點擊「退貨」後，輸入要退貨的商品數量，「退貨運送選項」請選擇「不需要運送」（因為相關資訊會直接由系統回填），完成後點擊「建立退貨作業」。

完成後系統將自動配好逆物流的配送編號，新竹物流會聯繫顧客收取退貨包裹。

收到包裹後檢查內容物無誤後，可視商品狀態決定是否重新入庫。

最後點擊「關閉退貨作業」以完成退貨作業。

完成後該筆訂單的狀態即會變成「已退貨」。

若需要進一步退款或作廢發票，請參考「Shopify 訂單如何作廢或重開電子發票？」。

⚠️ 若該筆訂單分別由多個不同地點出貨，逆物流啟動時將統一將貨品寄回此筆訂單第一次出貨時發貨的倉庫。

❓ 常見問題

1. 在 Shopify 後台出貨後，如何修改收件人地址？

直接在 Shopify 後台取消出貨，重新修改收件人地址後再重新出貨，以上步驟請在司機收貨前 1 個小時完成；若來不及擋貨，站所會直接退回包裹。

2. 出貨後訂單出現「新竹物流/上傳失敗」標籤該如何處理？

請打開 CVS app 的「訂單列表」介面，可查看訂單上傳失敗的原因，根據錯誤原因修正訂單資訊後，依循常見問題一的步驟，在 Shopify 後台取消出貨再重新出貨即可。

3. 為什麼列印出來的標籤缺乏配送編碼？

當顧客填寫的地址不完整或有錯誤（例如地址不完整、地址含有英文字母、簡體字、錯別字等）時，新竹物流的系統將無法規劃配送路線，導致列印出來的標籤會缺乏正確的配送碼，此時訂單標籤則會備註「新竹物流/上傳失敗」，並且在 CVS app 的訂單列表顯示錯誤訊息「缺乏到著站號碼，請檢查地址」。

此時需先修正收件人地址，請參考常見問題 1 修改地址的步驟，完成後再重新出貨。

另外建議按照啟用步驟 5 開啟 CVS 的 Shopify 收件人資料自動檢查機制，避免資料錯誤。