*最後更新時間：2024-05-29
*本文適用方案：Business/ Advanced
1. 為什麼綠界廠商後台的電子發票稅額顯示為 0？
➜ 依據財政部規定，非營業人只需要看到金額和消費總計，因此開立給非營業人（不需開立統編的顧客就是非營業人）的發票上並不會顯示稅額。如需參考圖片說明請見綠界 FAQ 知識庫。
2. 顧客使用禮物卡結帳，發票會扣除禮物卡的金額再開立嗎？
會的。
假設有一筆訂單金額為 $855 元，其中 $100 元以禮物卡支付，則 Shopify 後台訂單紀錄會如下呈現：
以顧客的角度，這筆訂單總共支付了 $855 元，因此總計還是會顯示 $855，但是發票實際開立的金額會以訂單內交易時間軸紀錄顯示的刷卡金額為主，因此此筆訂單實際開立的發票金額是 $755 元。
如果消費者使用禮物卡折抵整筆訂單不需付款，那麼在設定自動開立的情況下，即使發票金額為 NT$0，還是會開立發票。
3. 我們有販售圖書、農產品，請問可以支援混合稅率的發票嗎？
➜ 目前台灣物流超商取貨電子發票 APP 尚未支援混合稅率＆零稅率發票，如果有需要請另外前往綠界廠商後台手動建立發票。
詳細步驟請見此連結 P.53-P.57 的說明：https://www.ecpay.com.tw/Content/files/ecpay_056.pdf
4. 我的商店也有外銷，如何不開海外訂單的發票？
➜ 海外訂單無需開立發票，只需要提供明細給消費者即可。目前台灣物流 APP 的發票自動開立功能，尚未支援依照下單地區過濾是否需要開立，以及在台灣以外的地區隱藏發票模組。
如果海外訂單的比例佔比較高，請前往台灣物流超商取貨電子發票 APP > 點擊右上角「設定」> 點擊「發票」區塊，將發票開立模式勾選為「手動開立發票」，屆時再從 APP 的訂單列表，手動替台灣訂單按下「開立發票」按鈕即可。
更多詳細步驟請參考：如何批次開立綠界電子發票？
5. 手機載具條碼出現錯誤怎麼辦？
➜ 消費者在結帳過程中，APP 針對手機載具編號有設立防呆機制，當顧客在購物車畫面輸入的手機載具條碼不符合正確格式時，APP 會跳出錯誤訊息提醒顧客更正手機條碼，並反灰結帳按鈕防止顧客進入結帳畫面👇️
當手機載具條碼符合正確格式，就會放行顧客進入結帳畫面👇️
📌️ 提醒：APP 僅提供「檢查載具格式」的功能，無法直接檢核載具號碼是否存在，需要等發票實際被上傳至財政部電子發票平台才能確認是否為有效手機載具條碼。
6. 想在 APP 作廢發票，卻出現資料有誤的紅字提醒怎麼辦？
➜ 通常是因為發票已超過可作廢期限，依據財政部的規定，已完成申報的電子發票在超過申報期別的情況下，無法直接透過作廢發票來調整帳務（只有當期開立的發票可以作廢，兩個月為一期）此種情況需要另外透過「折讓發票」來調帳。
目前折讓發票需要從綠界發票後台操作，詳細步驟請見綠界 P.63-P.65 說明：https://www.ecpay.com.tw/Content/files/ecpay_056.pdf。
7. 消費者如何知道電子發票有中獎？
當您透過綠界進行發票開立、作廢、折讓等作業或您開立的發票中獎時，綠界都會自動發送電子郵件通知消費者中獎消息。
8. 使用 Shopify POS 成立的訂單可否開立電子發票？
只要您在 POS 訂單成立時有將顧客的 Email 登記至訂單內，即可一併透過 APP 自動開立發票給消費者。
如果您的商店是在百貨駐點，不需要透過 APP 代開門市訂單的發票，請來信 service@akohub.com，我們將替您調整為僅替線上訂單代開發票的機制。
📌️ 提醒：如果顧客在實體門市消費時要求開立統編，請您在訂單成立後，使用 APP 的訂單編輯器，並搭配「本篇說明：7. 修改訂單資料-電子發票」，手動替訂單補上統編發票所需的參數再開立。
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