*最後更新時間：2024-11-28
*預計閱讀時間：25 分鐘
*本文需搭配 Ako Marketing 的 Gold Plan(US$29/月) 或更進階方案
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重點功能瀏覽✨

  1. 【自動折抵購物金】 顧客登入自動一鍵折抵購物金
  2. 【社群帳號登入】 使用 LINE / Google / FB 快速註冊帳號
  3. 【LINE OA 綁定】 顧客登入後導連至品牌 LINE 官方帳號加好友
  4. 【IG 留言+1導購】 短影片 / 貼文留言自動發送商品連結和優惠 
  5. 【會員分級獎勵】 按照等級制定消費回饋、生日禮、升級禮＆購物折扣
  6. 【好友推薦功能】 招募新客更省力，推薦好友贈送點數 / 折價券
  7. 【會員日點數加倍】 整合 Shopify Flow 自訂點數加碼獎勵規則
  8. 【商品評價換獎勵】 整合 Judge.me 商品系統，吸引會員幫產品說好話
  9. 【電子報系統整合】 整合 Klaviyo 電子報行銷系統，會員溝通更精準

 

1. 啟用點數回饋功能

▍設定路徑：Ako Marketing > Loyalty Program > Points > 按照此文件完成點數系統的運作規則設定，並按下 Activate 👉啟用點數回饋功能並開啟一鍵折抵點數

點數系統可以設定的規則包含：

  1. 消費累點與折抵比例（例：消費 100 元得 1 點，1 點 = 1 元購物金）
  2. 點數折抵上限與使用門檻（例：最多折抵 20% 商品金額、至少消費滿千才可折點數）
  3. 點數發送時間與條件（例：訂單付款且出貨 3 天後發點數）
  4. 點數退還與撤銷規則（例：依照退款商品計算需退還點數）

2. 啟用會員分級功能（適用 Platinum 方案）

2-1. 基礎規則

步驟 1：設定會員效期

▍設定路徑：從 Ako Marketing > Loyalty Program > VIP > Settings > Expiration > Ako Marketing 提供 2 種會員效期，選定後按 Update：

  1. LifeTime（永久會員）
    只要會員持續消費，且未因退換貨而導致消費金額或點數減少，那麼當會員達到最高等級後，即可永久保持該等級身份，終身享有最高級別會員的專屬優惠。

  2. CustomYear（年度會員）
    表示會員的等級效期會定期更新，例如設定會員效期為一年，會員每次消費後，系統都會自動結算會員在一年內所累積的消費金額和點數，並依據計算結果自動調整會員等級。若符合升級條件，那麽新等級的有效期限，就會從升級日開始重新計算一年。

步驟 2：設定會員升級方式

▍設定路徑：Ako Marketing > Loyalty Program > VIP > Entry Method > 在 Select method for customers to unlock 決定會員的升級方式，有 2 種選項：

  1. 消費累積金額 (Amount spent)
    每次下單後結算有效消費金額(僅限已付款訂單)，依此判斷可升級的會員等級

  2. 消費累積點數 (Points earned)
    每次下單後統計會員從已付款訂單獲得的總點數，依此判斷可晉升之會員等級

如果在檢查升級資格的時候，希望同步確認顧客的有效訂單數量，可以一起勾選「Orders counts」，因此總共會有 4 種檢查會員升級資格的方式：

  1. 消費累積金額
  2. 消費累積點數
  3. 消費累積金額＋有效訂單數量
  4. 消費累積點數＋有效訂單數量


步驟 3：設定會員續會方式

▍設定路徑：Ako Marketing > Loyalty Program > VIP > Entry Method > Edit > 在 Extension Condition (續會條件) 有 2 種續會方式可以選擇：

  1. 如果希望設定彈性的續會門檻，請選「Set extension goals for different VIP Tiers」
     📝例如：會員期限是 1 年，消費滿 NT$5000 可升級至金卡會員，您可以設定在金卡會籍期間內，只需消費滿 NT$3000 就可以在第 2 年延續金卡會員資格。

  2. 如果想沿用原有的升級門檻去檢查續會資格，請選「None」
    📝 例如：會員期限是 1 年，消費滿 NT$5000 升級至金卡會員，那麼在第二年檢查金卡續會資格時，系統同樣會以 NT$5000 作為續會門檻。


 

步驟 4：設定升級資格檢查時間

▍設定路徑：Ako Marketing > Loyalty Program > VIP > 在 Tier Validation (會員等級驗證) 有 2 種檢查時間可以選擇：

  1. Immediately ⮕ 表示訂單完成付款的當下，系統即時檢查升級資格，並自動調整會員等級
  2. N days after paid ⮕ 表示可設定於訂單付款完成後的第 N 天，再進行會員資格的檢查與等級調整。

    2-2. 升級規則與獎勵

    ▍設定路徑：Ako Marketing > Loyalty Program > VIP > 在 VIP Tier 會看到 4 組待編輯的模板 > 在等級右側按下「Edit」即可開始設定會員權益
    👇 以下是會員權益設定好之後，後台跟前台的預覽畫面
    點擊「Edit」進入等級設定模板（需要的話點 +Add new 可以新增更多等級）
    ．．．會員權益設定開始 ．．．
    請參考以下的欄位說明完成所有等級權益 👇
    1. 會員等級名稱(Tier Name)
    2. 會員升級條件(Entry Goal) 和續會條件(Renewal Goal)
    請在這裡設定每個等級的入會門檻和續會條件
    📝以下圖為例
    1. 假設有個會員 Amy 在 2023-01-01 消費滿 NT$5000 和 5 筆訂單，被升級至銀卡會員，開始第一年度的會員效期（2023-01-01 到 2023-12-31）
    2. 那麼等 Amy 第 1 年度的會員效期屆滿時，系統會接著用在 Renewal Goal 設定的續會條件，去檢查 Amy 在 2023-01-01 到 2023-12-31 這 1 年內，是否確實「消費滿 $3000 並累積滿 3 筆訂單」
    3. 如果 Amy 通過系統的續會檢查，就可以接著在 2024-01-01 開始第二年度的會員效期，並繼續保留一年份的銀卡會員資格（如果不符合續會資格會自動降級）

    3. 建立會員升級禮(Rewards to unlock)
    這邊是解鎖新等級時會獲得的禮物，同個等級最多可以設定 20 組升級禮，這些獎勵會在顧客完成升級的當下歸戶，並且系統會送出獎勵入帳通知和升級通知信。
    另外，如果會員效期是設定成年度更新，那系統會在每個年度效期屆滿時，替顧客重新延續新一年的會員效期，並再次發送當年度的升級禮。
    升級禮總共有 3 種類型，點擊「+ Add new」即可新增獎勵，每種獎勵都能各自設定有效期限
    1. 點數
    2. 折價券（包含百分比折扣 / 固定金額折扣，可加上滿額或滿件的使用門檻）
    3. 免運券（可以設定成滿額免運券 / 滿件免運券）
    折價券和免運券的設定頁面，可以再自訂折扣合併規則，如果某張券的折抵金額比較大，那把 Order discounts 取消後，顧客就不能再同時併用點數折抵和其他 Shopify 訂單折價券了。
    注意：如果只希望贈送「註冊禮」給一般會員，那 Starter 等級內的 Rewards to unlock 請直接跳過不用設定，因為這裡的獎勵會被當成升級禮，並在每次會員效期屆滿時重新發送給顧客。註冊禮的設定方式在 2-3 小節會講到。

    4. 會員專屬結帳折扣(Checkout discount)
    可以在這裡替每個等級設定結帳專屬優惠，系統會在結帳時自動套用優惠
    1. 如果不需要提供結帳折扣 ⮕ Checkout discount 選擇 None
    2. 如果要提供固定結帳折扣 ⮕ Checkout discount 選擇 Amount off order
      並選擇要設定為 Percentage(百分比折扣) 或 Fixed amount(固定金額折扣)
    以下圖為例，銀卡會員每次下單「整張訂單」都可以再享 9 折優惠：

      5. 會員等級標籤（Tag Key）
      Tag Key 就像 Shopify 的顧客標籤，系統會用來紀錄和管理每個會員的最新等級，此外，這個標籤也可以應用在 Shopify 顧客分群和電子報受眾

      6. 會員等級圖示 (Icon)
      系統本身有預設的等級圖示，也可以用 Custom Icon 另外上傳圖示

      7. 會員權益公告 (Perks)
      這裡是佈告欄，可以用來放額外的線下會員活動（例如：專屬茶會、新品搶先試）
       

      ．．．會員權益設定結束 ．．．

      以上欄位全部完成後，請返回「Loyalty program > VIP > 點擊右上角的「Activate」正式啟動會員分級功能。

       

      啟用的過程中系統會跳出「Enable VIP program?」的訊息，請再次核對效期，因為會員功能啟用後，會員效期會被鎖住不能編輯，確認無誤再按一次「Activate」即可（假如真的不小心誤觸，來信 service@akohub.com 我們會協助）


        2-3. 建立新客註冊禮

        新客註冊禮將在顧客透過社群帳號或 Email 完成註冊時自動發放，並立即歸戶。同時，系統會發送通知信提醒顧客。新客可以直接在第一張訂單使用註冊禮，每個帳號僅能領取一次註冊禮。

        ▍第一種設定路徑 ：Ako Marketing > Loyalty Program > VIP > 進到 Starter 等級設定頁，點擊最上方的「Go to sign up reward」

        ▍第二種設定路徑：Ako Marketing > Loyalty Program > Points > +Add new 選 Sign up > Continue

        註冊禮總共有 3 種類型，點擊「+ Add new」即可新增，最多可以設定 5 組註冊禮，獎勵效期皆可分開設定：

        1. 點數
        2. 折價券（包含百分比折扣 / 固定金額折扣，可加上滿額或滿件的使用門檻）
        3. 免運券（可以設定成滿額免運券 / 滿件免運券）

        折價券和免運券的設定頁面，可以再自訂折扣合併規則，以下舉例：
        1. 如果不希望新客同時用首購 9 折跟首購 500 點，取消 Order discounts 即可禁止併用點數。
        2. 如果不希望新客同時用首購 9 折和商店免運券，取消 Shipping discounts 即可限定只兌換 9 折首購。

         

        3. 新增會員日常獎勵任務 

        第二章主要在介紹如何設定會員升級制度。接下來，您可以進一步建立日常獎勵任務，例如消費累積點數、綁定社群帳號等，以鼓勵會員下單與促進互動。

        ▍設定路徑 ：Ako Marketing > Loyalty Program > Ways to earn reward > 點擊 +Add new 新增獎勵，所有任務都可以將「點數 / 折價券 / 免運券」作為獎勵類型，並且所有任務的獎勵效期皆可分開設定（例如消費點數 3 個月內要用完、生日券限期 1 個月等）

        Ako Marketing 支援的獎勵任務總共有以下 7 種，請按照您們的會員制度規劃進行設定，完成後再前往第四章啟用系統通知信：

        1. 填寫會員檔案
        2. 綁定社群帳號
        3. 消費回饋點數 （教學文件｜如何按照會員等級設定 Shopify 消費點數回饋）
        4. 會員生日禮（教學文件｜ Shopify 會員生日禮設定教學）
        5. 商品評論獎勵（教學文件｜如何串接 Judge.me 發送商品評論獎勵？）
        6. Instagram 留言導購（教學文件｜如何建立 Instagram 留言導購活動並發送獎勵？）
        7. 會員日點數 / 指定商品點數（教學文件｜如何搭配 Shopify Flow 在會員日、快閃日加倍回饋消費點數？）


          4. 設定會員通知信

          當會員完成指定的獎勵任務（例如消費、會員等級升級、生日等）或是獎勵即將過期，Ako Marketing 會自動寄信通知會員，並邀請他們回到商店領取和使用該獎勵。

          ▍設定路徑 ：Ako Marketing > Loyalty Program > Settings > Email notifications

          Ako Marketing 總共支援以下 11 種通知情境，請參考「會員系統專用通知信(EDM) 設定教學」設定您的通知信中心

          1. 點數 / 折價券入帳通知各 1 封 
          2. 推薦人獎勵 / 被推薦人獎勵入帳通知各1 封
          3. 點數 / 折價券逾期提醒通知各 2 封
            *有 2 次提醒機會，提醒天數可自訂
          4. 生日信 x 1 封
          5. 會員升級 / 會員續會各 1 封

            5. 啟用會員中心，自訂介面樣式與文案

            5-1. 開啟介面並自訂樣式

            ▍設定路徑 ：Ako Marketing > Loyalty Program > Settings > Customer widgets > 在 Loyalty widget 區塊點 Setup > 點擊 Install loyalty widget to store 底下的 Install

             

            系統會帶您前往「佈景主題 > 應用程式嵌入」，在 Ako Loyalty Widget 下方，您可以透過 Widget button 和 Widget style 這兩塊設定區調整會員中心的介面擺放位置、間距、按鈕與文字顏色等樣式。

            調整完成後，請將 Ako Loyalty Widget 右側的開關打開，並按右上角儲存。

             

            如果需要進一步設定在特定時間點自動打開會員中心，向顧客展示會員福利制度，請按照以下路徑操作：Ako Marketing > Loyalty Program > Settings > Customer widgets > 在 Loyalty widget 區塊點 Setup > Widget display

            這裡有 3 個選項：

            1. Open the widget when customer enter the store ⮕ 每次顧客進入商店（無論是否登入帳號），會員中心將自動打開。
            2. Open the widget after customers log in or sign up ⮕ 會員中心僅在顧客登入帳號或完成註冊後自動打開。
            3. Open the widget on the Thank You page ⮕ 會員中心會在顧客完成結帳後的「感謝頁」自動打開。

             

            5-2. 介面文案和語言

            ▍設定路徑 ：Ako Marketing > Loyalty Program > Settings > Customer widgets > Loyalty widget > Languages

            會員中心的介面語言預設為英文，如果要調整成中文化介面，請參考這篇教學完成設定 👉 如何替台灣 Shopify 商店設定中文化與多語系會員系統

             

              6. 開啟登入 / 註冊 / 折抵介面

              6-1. 啟用社群快速登入(LINE / Google / Facebook)

              ▍設定路徑 ：Ako Marketing > Loyalty Program > Settings > Customer widgets > Social login > Set up 
              依序勾選您要開放登入/註冊的社群平台，並將 Account page social login 切換為顯示中：
               
              接著在 Install social login app embed on account page 底下點 Install，您會前往「佈景主題 > 應用程式嵌入」，系統會替您將社群登入介面開啟，請直接按儲存：
              啟用社群登入介面後，訪客和會員就能直接用 LINE、Google 或 Facebook 帳號快速完成登入與註冊。此外，Ako Marketing 還提供以下功能：
              1. 登入數據分析：系統將記錄所有顧客的登入平台及裝置資訊，並生成報表，幫助您了解顧客行為（教學文件｜如何開啟社群一鍵登入 (LINE / Facebook / Google) 並分析 CRM 報表）
              2. LINE OA 綁定：顧客使用 LINE 登入後可自動連結至品牌的 LINE 官方帳號，並加入品牌好友名單。這樣能讓品牌更有效累積名單，同時加強與顧客的互動（教學文件｜如何在 Shopify 啟用 LINE 快速登入並綁定 LINE 官方帳號加好友）

                6-2. 啟用會員系統註冊頁

                Shopify 原生的帳號註冊頁，只會提供輸入帳號和密碼的欄位，如果您希望顧客能夠在註冊的環節，同步提供「生日、性別、手機號碼」這 3 種資訊，請啟用會員系統專用的帳號註冊頁

                提醒：此註冊頁需搭配 Shopify 舊版顧客帳號，若尚未切換，請前往 Shopify 商店後台 > 顧客帳號 > 在登入連結區勾選「經典」

                 

                ▍設定路徑：Shopify 商店後台 > 網路商店 > 佈景主題 > 自訂 > 舊版顧客帳號 > 顧客註冊

                1. 在左側的範本區塊，將原有的「註冊」區塊隱藏
                2. 點擊「新增區塊 > 在應用程式選取 Registration Form」即可啟用會員註冊頁

                6-3. 啟用點數折抵按鈕

                最後一步，將點數折抵按鈕開啟，參與會員計劃的顧客就能正式折抵點數了，折抵按鈕有 2 種啟用方式：

                ▍第 1 種啟用路徑 ：Ako Marketing > Loyalty Program > Settings > Customer widgets > Points redemption > Set up > 點擊 Install

                ▍第 2 種啟用路徑 ：Ako Marketing > Loyalty Program > Points > Redemption > 點擊 Install

                 

                接著在佈景主題 > 應用程式嵌入 > 將 Ako Point Redemption 和 Apply points discount 改成啟用中，可以在 brand color 調整折抵按鈕的外框線顏色。

                 

                7. 會員系統實際介面與流程

                7-1. 顧客如何折抵點數

                顧客將商品加入購物車後，點擊「登入使用購物金」按鈕，使用社群帳號（如 LINE / Google / Facebook）或 Email 登入。

                 

                登入後，系統會自動將點數換算為購物金，並在結帳時自動折抵訂單金額，包括購物金與會員折扣，提供顧客更流暢的購物體驗。

                7-2. 顧客如何查看會員中心

                會員中心平時會收合起來，以按鈕的形式呈現，顧客點擊後即可展開，會員中心主要由以下 3 個區塊組成：

                1. 賺點任務 / 會員等級
                  顯示當前等級與升級進度條、獎勵任務清單，以及好友推薦連結。
                2. 會員帳戶
                  顯示社群帳號綁定、即將到期的獎勵，以及點數/折扣碼的異動紀錄。
                3. 介面底部帳戶摘要
                  顯示帳戶內點數餘額與尚未使用的折價券（僅顯示透過 Ako Marketing 收到的會員折扣碼）

                 

                下一步，您可能會需要

                1. 如何整合 Ako Marketing 會員系統＆Klaviyo 電子報系統並同步會員資料？

                2. 如何在會員日 / 新品上架搭配 Shopify Flow 自訂獎勵規則，加倍回饋點數？

                3. 如何在 Shopify 設定好友推薦獎勵，讓會員幫助品牌開拓新客源？

                4. 如何啟用自動化行銷「Shopify IG 導購神器」？ 

                 

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