提升回購率!最新 Shopify 會員獎勵 CRM:Ako Marketing

最符合台灣市場的會員點數折扣玩法

前言

 

近十年來台灣越來越多品牌都採用 Shopify 建置自己的電商官網,無論是知名品牌歐舒丹、MSI 微星、羅技、雀巢、丹普、TIGER 虎牌或是新興品牌犀牛盾、未來實驗室、Topologie、小草作等,都因 Shopify 提供的高度品牌設計彈性、強大的 Shopify App Store 模組,以及與全球接軌的跨境電商功能,而選擇加入 Shopify 的生態系統。

 

作為台灣第一家 Shopify Partner 的 Ako,自 2019 年發現電商社群對 Shopify 日益增長的需求,但同時也注意到缺乏如超商取貨等台灣獨有的電商營運必備功能。因此,我們與 Shopify 共同開發了將 Shopify 與台灣超商取貨串接起來Ako 物流超取 App,並支援多元電子發票串接功能,與各大金流和物流倉儲夥伴合作,逐步建立起台灣的 Shopify 生態系。

 

 

隨著 Shopify 在台灣的基礎設施日益完善,Ako 也陪伴著許多 Shopify 品牌電商一路成長。我們觀察到,由於競爭加劇、廣告成本上升以及資料隱私政策的變化(例如 Apple 的 ATT 框架),以往在電商中起主要轉單作用的 Facebook 和 Google 廣告成效不如從前高效,獲客成本也逐年攀升。在這樣的情況下,提升已獲得顧客的回購率變得越來越重要。

 

品牌電商擁有顧客的第一方資料與樣貌,這為運用進階且有趣的會員獎勵機制提供了良好的基礎。這樣的 CRM 機制不僅能增加顧客的忠誠度,還能有效提升回購率,成為品牌致勝的關鍵!

 

解決什麼問題?

 

在研究 Shopify 各個會員系統 apps,以及聆聽各大台灣品牌使用上遇到的痛點難題,我們發現目前這些國外的 Shopify apps 都欠缺許多符合台灣消費者習慣的會員點數折扣玩法:

 

1. 將會員點數轉換成 Shopify 折扣碼的繁複流程

國外的 Shopify 會員點數 app 通常要求顧客在購物時需要透過 app 的兌換功能,將指定的點數額度轉換為 Shopify 折扣碼,然後在結帳時複製貼上這個折扣碼以完成購買。然而,這樣冗長的結帳流程,很容易流失本已決定購買的潛在顧客。因此,我們在設計 Ako Marketing 的 loyalty program 時,直接採用了 Shopify 最新推出的結帳擴充功能技術,可以自動計算會員應折抵的點數並帶入結帳,大幅縮短結帳下單的時間。

 

2. 缺少 LINE 登入串接

台灣的消費者和電商品牌十分仰賴 LINE 進行顧客服務,因此品牌官網與 LINE 官方帳號的串接至關重要。然而,國外的 Shopify apps 比較難理解這一點的重要性,因此沒有相關的技術支援。Ako Marketing 將 LINE 一鍵登入無縫整合到 Shopify 官網上,讓顧客用 LINE 登入後就能成為會員,並可從 Shopify 顧客後台瀏覽會員資料。會員系統還支援透過 LINE 登入獲得指定的點數獎勵或折扣碼。

 

3. 缺少中文版的會員介面與支援團隊

品牌在推出會員獎勵機制 (loyalty program) 時,都會需要讓會員顧客容易查詢到自己累積的點數、已升級到的 VIP 會員等級,以及瀏覽品牌所制定的各種會員獎勵玩法,而 Ako Marketing 也讓網站上的會員小工具支援多國語言,讓你可以更彈性制定所想要的文案。

 

 

秉持著解決 Shopify 缺乏台灣超商取貨功能而投入串接開發的精神,過去一年來,Akohub 團隊進行了品牌用戶訪談、回購率提升研究以及會員點數獎勵設計,最終開發出最符合台灣市場的 Shopify 會員點數 CRM 系統

 

 

在設計開發這款 All-in-One 的 Shopify 會員系統時,我們致力於將 app 設計為商家友善介面,並申請加入 Built for Shopify 徽章計畫。此項徽章計畫要求 app 符合高標準的載入速度,並遵循 Shopify 的設計指南 (design guidelines),讓商家擁有順暢無痕的後台設定體驗。

 

經過四個月與 Shopify 來回審查與測試,Ako Marketing app 於今年 2024 年 4 月 18 日成為台灣唯一獲得 Built for Shopify 徽章的 app,比老牌會員系統如加拿大的 Smile、英國的 LoyaltyLion 以及美國的 Yotpo,更早獲得此項認證徽章。我們不僅希望台灣品牌電商能順暢使用全球最好的開店平台 Shopify,也能將我們台灣團隊開發的會員行銷 app 推向全球,打造比這些國際大型軟體公司更優質且實質幫助品牌電商成長的產品。

 

 

 

7 大特色功能一站滿足

不少選擇在 Shopify 落地生根,或是從其他平台舉家搬來 Shopify 的台灣品牌,都是看上 Shopify 高度客製化的彈性、精美的主題模板、以及充滿無限可能的 Apps 生態系,但是 Shopify 上多數的系統畢竟還是因應歐美市場所設計,風土民情不同,如何在 Shopify 這個平台打造出台灣消費者也能無痛融入的環境是一門學問,以下就介紹幾個 Akohub 團隊為了協助 Shopify 商家深耕台灣市場所量身打造的會員系統重點功能:

移除註冊阻力:社群帳號一鍵加入會員

快速登入綁定獎勵機制


在註冊的環節,除了傳統的 Email 註冊,Ako Marketing 額外整合了 4 個在台灣人口佔比最高的社群平台:LINE、FB、Google 和 IG,顧客可以直接用他們平常習慣的社群帳號來加入會員,不用再重新輸入姓名密碼,只要按一下綁定帳號就能完成註冊,並且支援登入贈送點數吸引顧客綁定帳號。

這樣的好處有3個,第一個註冊這件事變得很簡單,而且登入還可以拿獎勵,就能提升訪客註冊的意願。再來,這些登入的數據,系統都會儲存起來轉成報表,顧客們都活躍在哪些平台、習慣使用哪些裝置和瀏覽器,這些數據和分布比例都會一目瞭然,在規劃線上曝光活動時就可以更有方向感,去分配每個平台的預算。

 

 

串接品牌 LINE OA 加好友

在所有社群軟體中,最受台灣人依賴的平台就是 LINE,目前 LINE 在台灣的覆蓋率已經高達 9 成,這也是為什麼很多電商網站都會想方設法,要將顧客從官網導流進自家的 LINE 官方帳號。「加 LINE 再送購物金!」像這種標語大家應該都很熟悉,一旦成功將顧客納入品牌的好友名單,等於有更多能搶佔顧客注意力的機會,並且直接和顧客一對一對話,也可以更深度培養顧客關係。既然取得好友名單如此重要,Ako Marketing 當然也準備好解決方案了,串接過程無需工程師,只需要照著 Ako Marketing 整理的詳細步驟,就能將品牌的 LINE OA 串連至 Shopify 商店,當顧客使用 LINE 完成註冊的當下,就會順勢被帶往品牌的加入好友畫面,等於直接將建立好友關係的大門送到客人面前,不用再苦口婆心勸客人去掃描網站 QR code 加好友,讓品牌累積好友名單變得超級有效率。

轉單最後一哩路:結帳自動折抵點數

將訪客轉化成會員固然重要,但如何將會員轉換成實際訂單更為關鍵。Shopify 雖然是國際知名的架站平台,但如果想要運用 Shopify 深入耕耘台灣市場,就不能忽視打造本地化的結帳體驗。在台灣,點數行銷已經發展的相當成熟,在大型電商如 momo 和蝦皮的領軍下,台灣的消費者們對於點數的玩法,已經有一套共識與習慣。以結帳為例,大多數的客人都會預設結帳時商店會自動帶入點數折抵,然而就目前的現狀,Shopify 會員 app 的開發者仍是以國外廠商為主,普遍採用自助式的折抵機制:先手動將點數兌換成折扣碼,再手動將折扣碼複製貼上到結帳欄位。這種折抵流程對於台灣客人不僅欠缺直觀性,也需要重新適應,加上品牌的客服如果無法第一時間協助顧客排除問題,那麼最糟的情況會是顧客放棄購物車,品牌錯失成交的機會。

因應這點,Ako Marketing 在 Shopify 的結帳流程,導入了台灣人最熟悉的「自動折抵點數」機制,系統會自動按照品牌訂定的折抵規則(例如:滿 $1000 才能折抵點數的使用門檻、最多只能折抵商品金額 20% 的點數折抵上限)去計算會員可以折抵的點數,如此一來,客人無需再面對不熟悉的介面所帶來的壓力,可以順暢地從加入商品到完成付款,所有購物環節靠直覺一氣呵成,幫助品牌快速完成轉單。

此外,Ako Marketing 還在點數折抵的步驟中,嵌入了社群帳號的綁定按鈕,這也是幫助品牌開拓新客的一大利器,顧客只需順手點擊「登入使用購物金」按鈕,即可使用社群帳號立即註冊,並無縫接軌立即使用入會禮,在第一筆訂單就馬上享受到會員計劃的回饋。社群帳號的綁定同時有助於品牌蒐集到更多數據,掌握分配曝光平台的參考依據。

 

提高顧客忠誠度:VIP 分級培養顧客價值

VIP 會員分級制度

根據《哈佛商業評論》的研究,獲得一名新客戶的成本,相當於經營五名現有客戶,隨著台灣網路使用人口趨近飽和(每 10 位就有 9 位使用網路),以及追蹤消費者行為的第三方 cookie 退場,影響了廣告投放的精準度與回收效益,加上數位足跡的碎片化,迫使品牌需要在各個平台與銷售通路上,更大量的安排曝光與提升廣告預算,才有可能在競爭激烈的市場中爭取到曝光機會,並換取新客流量。

這也造成新客開發的成本逐年攀升的困境,品牌如何維持穩定成長並突破營收瓶頸?答案在於有效的「會員經營」,透過經營會員,品牌不僅能夠親自培養第一手名單,還能直接在第一線了解顧客的興趣、偏好、購買習慣,進而精準地投遞顧客真正感興趣的資訊,這不僅降低了廣告成本,也能讓會員感受到品牌的關懷,從而對品牌產生認同感與歸屬感,一旦歸屬感的連結成立了,顧客對於價格的敏感度會逐漸降低,並且會更有意願嘗試新推出的商品,從而避免品牌陷入削價競爭的惡性循環。

但如何有效地「經營會員」?如果想在茫茫人海篩選出真正值得投資的會員,就必須依靠設計明確的「會員分級制度」,Ako Marketing 提供了 4 種升級條件組合,品牌能夠透過「消費總額」、「點數累積」與「訂單回購頻率」將會員劃分為不同的等級,每個等級的會員都可享受到專屬的升級獎勵,例如點數贈送、折價券或免運券(免運是台灣消費者下單的首要誘因!)以及指定階級的結帳專屬折扣。

此外,日常與會員之間的關係,品牌可以利用消費分級回饋、生日禮等分級獎勵措施,例如,銀卡會員每消費 100 元回饋 2%、金卡會員則提供 5% 回饋,隨著等級的提升,享有的回饋也越豐富,這樣差異化的會員權益,能夠給予顧客足夠的誘因,驅動他們主動邁向下個等級,並鞏固會員對品牌忠誠度。也能讓品牌留下最忠實的客群,釐清熟客輪廓,並以此為參考基準,拓展潛在客群,穩定收入來源之外,也能持續替品牌引入新人流、新的收入來源。

會員日回饋活動

根據貝恩策略顧問公司的統計,品牌每增加 5% 的顧客留存率,就有機會促成至少 25% 的利潤成長,如果想讓品牌跟會員之間的黏著度更上一層樓,一定不能錯過「會員日活動」,顧名思義限定會員參與,就像是私人俱樂部一樣,身份夠特別,才有資格收到邀請函,一套運作良好的會員日活動,能夠讓熟客對品牌「上癮」,養成定期回購的習慣,幫助品牌用更低的成本獲得更穩定的營收,並且能夠更強化客戶對品牌忠誠的力道。

在 Shopify,如果要制定會員日的遊戲規則,可以透過 Ako Marketing 與 Shopify Flow 的整合來實踐,Shopify Flow 是一款由 Shopify 官方所研發的自動化排程工具,就像小精靈,在你睡著的時候自動執行任務,Ako Marketing 透過與 Shopify Flow 的整合,讓品牌可以進一步進行以下會員行銷

  1. 每月 / 每週的點數 N 倍送會員日

    除了大節日的促銷之外,平日也要定期喚醒你的顧客,像屈臣氏的行之有年的每週六會員日點數 6 倍送,和開架彩妝 77 折,喜歡美妝保養的人就會習慣在週六定期去屈臣氏巡田水,今天就算沒空去實體門市逛逛,也會打開屈臣氏 App 滑看看有沒有新東西,顧客已經習慣有每週六點數 6 倍送的會員日,所以到週五就會開始累積期待,並且把預算分配到會員日才進行補貨。

    在 Shopify 的會員日,除了單純加碼送點數之外,品牌也能設計不同等級應得的回饋比例,例如:銀卡會員當日下單點數 5 倍,金卡會員點數 10 倍,除了能吸引其他等級的會員繼續向上升級,也能讓高階會員感到備受禮遇,讓他們更願意積極的滿足續會條件。
  2. 快閃活動對於品牌的好處在於,限時限量的銷售活動,或是期間限定的銷售組合,能夠製造話題,並創造稀缺感,刺激消費者的購物慾望,像是 Kobo 電子書不定期在週末推出的單筆滿 $555 再送樂天點數 111,就是快閃活動的最佳範例之一,電子書的使用者們平常就會習慣先將想買的書放在購物車,定期關注 Kobo 動態的粉絲,當快閃活動開跑,就會迅速行動,清空購物車,並在社群上曬單,進一步推動與品牌之間的交流。品牌也能藉此累積到一批積極參與並緊密追蹤品牌動向的名單,加碼再針對這群人提供特殊優惠或折扣,促進這些顧客再次購買,也有助於延長顧客生命週期。
  3. 購買指定商品點數 N 倍送 / 再送 N 點

推出新品或產品套組時,不必總是依靠打折來吸引顧客,過度依賴折扣可能只會吸引那些尋求低價的顧客,這類客群並非品牌長期想鎖定的目標。在 Shopify 上,商家可以透過 Ako Marketing,針對指定商品設計點數回饋活動,提供額外點數獎勵給購買特定商品的會員,這種策略能同步提升會員嘗試新品的意願,以及對活動的參與度。商家只需要替商品新增標籤(例如:新品上架、清庫存、或限量套組)就能輕鬆設定活動。這不僅幫助品牌放大銷售成效,點數的累積也刺激了會員重複購買的機會,促進品牌與顧客之間持續互動的可能。

獲取新客更省力:運用口碑推薦

Referral Program 好友推薦機制

隨著品牌對電商知識的逐步提升,越來越多的品牌都意識到在線上佈局廣告的重要性。然而,廣告選項繁多,消費者在面對琳瑯滿目的廣告時,往往容易陷入選擇困難,需要投入大量時間與心力來研究商品。因此,將近 4 成的消費者更傾向於購買親友推薦的商品。親友的背書不僅能消除疑慮,還能更有效拉近品牌跟新客之間的距離,讓新客在首次接觸品牌時就產生信任感。

Ako Marketing 的好友推薦機制,提供了「點數」與「折價券」兩種獎勵方式。現有會員可以分享個人的推薦碼,或是點擊一鍵複製,將推薦連結發布至 LINE / Facebook / X(Twitter) 和 Email 的親友圈。只要新會員成功透過推薦連結完成註冊,購物金就會立刻匯入新會員的帳戶內,鼓勵他們完成第一筆訂單,首購訂單成立後,原有的推薦人也能獲得相應的獎勵。這種透過獎勵現有會員開拓新客的好友推薦機制,不僅減輕品牌在開發新客戶的壓力,也能同步強化熟客的忠誠度,引導他們成為品牌更積極的推廣者,建立更穩固與龐大的客戶基礎。

Product Reviews 商品評價獎勵

多年疫情形塑消費者愈趨保守和謹慎的購買行為,根據《Digital Taiwan 2024》統計,將近 6 成的消費者在購物前會先上網搜尋資料,相較於單純比價,越來越多人傾向參考其他消費者的實際使用心得和開箱紀錄,才做出購買決策。這也反映了具有好口碑的品牌,更容易成為消費者的購物時的優先考量。然而,除非顧客對品牌已經具備足夠的忠誠度,願意主動分享產品心得,否則一般顧客很難無故花時間撰寫感想。

要獲得這些珍貴的第一手回饋,品牌可以考慮實施商品評價獎勵計畫。Ako Marketing 的會員系統已經和 Shopify 上的權威評價 app「Judge.me」完成整合。 透過 Ako Marketing,品牌可以發送「點數」、「折價券」和「免運券」給撰寫心得的會員,增強他們分享評價的意願。並且進一步,使用評價星數作為獎勵條件,或是根據會員等級差異化評價獎勵,讓高階會員更有動力寫下評價,分享他們為什麼喜歡你的商品、以及願意長年回購的原因。

使用者的真實評價,如同天然的廣告素材,不僅能夠替品牌建立公信力和聲譽,而且因為是未經篩選與操作的心得,對於觀望中的買家具有參考價值,能夠有效消除潛在買家購買前的疑慮,從而推進猶豫中的消費者決定下單。

成功案例分享:如何用 Ako Marketing 打造鐵粉

 

這邊介紹 2 個品牌實際的案例,讓大家看看怎麼玩出屬於自己品牌的會員計畫!

 

成功案例:SMOOSY 天然蔬果昔

 

一打開 SMOOSY 的官網,映入眼簾的就是清爽的蔬果昔主畫面,以及粉絲分享飲用產品的狀況,再往下滑,會看到 SMOOSY 結合了AI 個人診斷,幫助消費者從眾多口味中選出最適合自己的。當已經對產品產生好感與後期後,最後提醒可以加入會員,獲得入會的 $50 購物金!

 

高回購性商品,打造豐富的會員制度

 

有別於其他會員制度以「消費金額」為主要和客戶產生連結,SMOOSY 的產品還加上了「累積訂單」的機制,鼓勵用戶除了購買之外,也能不時回來網站看看最新的口味與其他粉絲們分享的社群內容。

 

 

不同會員等級,取得全站購物折扣

 

值得注目的是 SMOOSY 的會員制度玩法,無論任何會員等級,購物回饋皆以整張訂單金額消費回饋 1 %(消費 $1 = 1點,100點折抵 $1) 為紅利點數累積方式,看起來需要升等的點數很多,但是其實點數的積累非常快速,且只要抵達一定的會員門檻,並保持在特定的會員等級,就能夠在每次下單時,以該等級取得全站「購物折扣」,也就是說,只要消費者抵達鉑金會員,每一次的消費總訂單都能夠享有 2% off!

 

 

由於 SMOOSY 的玩法是每 100 點 = 1 元,有匯率計算的成分在,但粉絲完全不用擔心換算問題,因為購物車都會自動計算目前有多少點可以在這次的訂單中做使用、等於台幣多少錢,一目瞭然。

多元化累點方式

 

還有一個值得各品牌主關注的是,SMOOSY 的會員積點制度除了可以用實際的購物做紅利點數累積之外,SMOOSY 的粉絲也能藉由如使用社群帳號登入、完成會員檔案、填寫生日等多元化的方式累積紅利點數。一方面可以鼓勵消費者多提供相關的資訊做使用者調查、在這個全通路時代,蒐集到多元的管道做用戶溝通,也可以以像是生日禮的形式增加和消費者的互動。

 

同時,SMOOSY 也將 Instagram 作為與粉絲互動的重要管道,特別使用了 Ako Loyalty 才有的 Instagram reels 留言互動獎勵機制,讓粉絲們可以多關注社群的 Po 文。這功能除了可以提昇 IG 的互動率之外,也讓消費者回到官網做實際點數的折抵。讓下一步的購買成為可能。

 

 

各位品牌主們對於這樣的行銷制度有什麼想法呢?

歡迎與 Ako 預約諮詢聊一聊您理想的會員制度,也可以上 SMOOSY 官網註冊一個帳號試試看,除了了解會員制的同時,說不定也找到有益健康的命定果昔!

 

 

成功案例:小草作

 

小草作以「剛剛好,才會更好。」作為品牌理念,以純天然果乾水、熱紅酒香料包聞名,同時也時常與其他優質品牌推出聯名禮盒,活躍於各大節慶高端送禮。除了 Shopify 網站本身詢問度極高,品牌成功地呈現高質感、環保與永續的品牌形象之外,在與用戶溝通的會員制度的規劃上也總是傳遞著溫暖與貼心。

 

會員等級越高,點數累積越快速

 

小草作的會員回饋計畫則是根據會員分級,讓不同等級的會員在每次購物時,享有不同 % 的點數回饋,所以等級越高,越容易累積到更多的點數。

 

而想把累積到的點數做使用時,則是以每 1 點 = 1 元新台幣直接的折抵。這個玩法類似於台灣人熟悉的 LINE PAY、LINE POINT,讓人感受所有的點數等同於新台幣或購物金!有別於需要將大量點數用匯率去換算購物金,自己賺的這些點數直接等於購物金這點,在折抵使用上讓人感到非常直接且便利,也符合台灣在地的用戶習慣。

 

“Quote:Ako app 可以靈活調整消費金額與點數換算的比率,對品牌主而言是很友好的功能!”

 

 

差異化點數效期,鼓勵會員儘早下單

 

在小草作的會員回饋機制中每個不同 Campaign 發出來的點數,都可以自訂點數的有效期限。這個功能主要能夠讓品牌能依據消費者的購買週期,靈活調整不同情境獲得點數的使用期限。也讓財務在行銷預算項目的認列上有一個範圍,更好掌控營運成本。

 

而會員的效期也是選擇可以做週年 review 一次等級或者是終生會員制的設定。小草作就是採年度制。會員的升降級與各式的行為也可以幫助品牌認知會員目前的狀態,以施與不同的溝通方式。舉例來說,會員 A 原本是最高的綻放植人等級,可說是非常活躍或訂單金額較大的客戶。但一年後卻因購買金額不足而降級,我們可以去深入研究可能降級的原因,進而重新設計相對應的 engage 方式。

 

而 Ako Marketin 也可以搭載 Shopify Flow (Shopify Advance & Plus 方案適用)去設定豐富的 Campaign,例如「活動日消費滿 6000 加贈 X 點」、「購買指定商品加贈 X 點」這樣的活動,且 Campaign 所發的點數都可以設定效期,創造更多的下單機會。

 

精美的會員資訊頁面 Account Page,遊戲化讓資訊一清二楚

 

會員 Loyalty Program 除了機制之外,如何「呈現」讓會員「了解玩法」也是一件很重要的事情!因為當會員已對品牌產生了興趣好感跟長期 engage 的打算時,在了解了這個制度後,更努力升等(或是防止降級)。所以説,會員制度不見得是越複雜越好喔!反而品牌需要去思考,自己品牌想呈現的質感與調性、商品數、種類數的多寡、目標客群的屬性會適合什麼樣的機制。

 

另外,會員頁 (Account Page) 本身,也不失為一個和客人溝通的媒介。

 

 

一般 Shopify app 通常是以 web widget 作為常見的前台呈現方式,也就是進入網站後時常浮動在右下角或側邊的 icon 按鈕。

 

而小草作除了標準版的 Ako  Loyalty widget 之外,也另外請 Ako 製作了精美的會員資訊頁 account page,讓點數帳戶、還差多少金額會升級/降級的顯示一目瞭然,並且與訂單資訊整合,會員們會清楚地得知自己是如何獲取點數的。並在每次查看訂單的同時,好像在提醒:「還剩下這麼多點數可以使用哦!而且會籍將要到期啦,要不要在逛逛網站呢?」

 

而每位會員專屬的進度條與會員等級 icon,也營造出遊戲化的感受,讓會員們對於升級一事更有動力!

 

 

 

喜歡小草作的會員制度嗎?一起上小草作 GRASSPHERE 官網註冊一個會員帳號試試看,同時也別忘了體驗來自島嶼的每一杯溫度與用心。

 

一起創造屬於您的會員制度吧!

 

看了兩個質感品牌對於會員回饋機制的規劃與呈現,現在是否充滿了靈感?每個品牌的會員制度沒有好壞,只有屬於你與會員粉絲們想要呈現的溝通與互動方式。