*最後更新時間：2025-12-02
*預計閱讀時間：7 分鐘
在開始之前
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這篇文章會幫你做到什麼
這篇文章將教你如何快速查看商店的點數發放與使用狀況，包含：找出哪些訂單使用了點數、查看點數整體成效報表，以及如何匯出詳細的 CSV 報表來進行對帳或分析。
適合閱讀這篇文章的商家
- 想知道最近發出多少點數、顧客使用了多少點數。
- 需要匯出點數明細給會計或行銷人員進行分析。
一、如何找出「使用點數」的訂單？
當顧客在結帳時使用了點數折抵，Ako Marketing 會自動貼上 used-loyalty-points 標籤，你可以利用這個標籤在 Shopify 訂單後台快速篩選出所有相關訂單。
二、查看點數成效概覽(Dashboard)
前往 Ako Marketing App > Dashboard > Loyalty Program。
在此頁面，您會看到三種獎勵的統計數據：
- 點數（Points）
- 折扣碼（Discount codes）
- 商店抵用金（Store credit）
📊 如何看懂報表欄位？
以「點數」區塊為例：
- Points issued（點數發送量）：這段時間內，你總共發送了多少點數給客人。
- Redeemed from points issued（點數折抵量）：這段時間發出的點數中，已經被客人拿來折抵掉的數量。
- Points reward utilization（點數使用率）：計算公式為「已折抵 ÷ 已發送」。比例越高，代表顧客參與度越高，點數對他們很有吸引力。
📅 如何切換時間與比較成效？
- 選擇時間：點擊左上角的日期選單（例如 Last 30 days），可自訂你想查看的區間。
- 比較成效 (Compare to)：勾選後，系統會自動對比「上一期」的數據。
- 例如： 查看「過去 30 天」並勾選比較，若顯示綠色箭頭與百分比（如 +20.2%），表示本期發出的點數比上個月成長了 20.2%。
三、查看詳細紀錄與匯出報表
若需要每一筆點數變動的詳細原因，請在 Dashboard > Loyalty program > Reward issuance and utilization overview > 點擊 Points Issued 右側的 View Reports 進入報表。
各欄位代表意義如下：
- Time：點數變動的時間點
- Type：點數變動的行為類型（例如點數是被送出或收回，詳見下方附錄 ）
-
Points Amount：點數變動的數量
*若數字為正數 (+)：表示點數被收回系統（顧客消耗點數）
*若數字為負數 (-)：表示點數被送出系統（顧客獲得點數） - Customer ID：顧客在 Shopify 系統中的唯一身分證號（一串數字）
- Detail：點數變動的詳細原因說明
📥 如何匯出點數報表
在 View Reports 報表頁面 > 點擊右上角 Export 按鈕 > 系統會生成 CSV 檔案供您下載。 
以 2025-11-28 該筆紀錄為例：表示編號 7350140403994 的顧客因完成訂單 #1147 而獲得 12 點。（因為對於會員系統來說是「送出」點數，所以 Points Amount 是負數 ）
附錄：點數報表專有名詞對照表
請參考以下欄位說明了解如何解讀匯出的報表。
Type（異動行為）
| Rewarded | 點數送出 |
| Redeemed | 點數折抵 |
| Returned | 點數退還（例如退貨時，把顧客原本折抵的點數還回去） |
| Revoked | 點數撤銷（例如退貨時，取消回饋原本要發給顧客的點數） |
| Added / Subtracted | 手動增減點數餘額 |
| Expired | 點數逾期失效 |
| Voided | 點數作廢（例如退貨時，若設定不歸還點數，已折抵點數會變成作廢） |
Event Type（異動原因）
| Placed an order | 顧客下單獲得回饋 |
| Sign-up reward | 新客註冊獲得獎勵 |
| Birthday reward | 會員生日禮 |
| Connected to social media | 綁定 Ako Marketing LINE / IG / FB 獲得獎勵 |
| Completed customer profile | 顧客完成個人資料獲得獎勵 |
| Referral reward | 顧客成功推薦好友獲得獎勵 |
| Wrote a product review | 撰寫商品評論獲得獎勵 |
| VIP tier reward unblocked | 升級獲得點數獎勵 |
| VIP tier reward returned | 降級收回點數獎勵 |
| Points Expired | 點數過期 |
| Redeemed points voided | 訂單退款時，已折抵的點數作廢不再歸還 |
| Subtracted / Added manually | 手動增減顧客點數餘額 |
| Points subtracted / added by 3rd-party | 透過其他與 Ako Marketing 串接的 Shopify 外部系統新增或扣除點數 |
| Points subtracted / added by Shopify Flow | 透過 Shopify Flow 給予或扣除點數 |
| Placed an order bonus by Shopify Flow | 透過 Shopify Flow 為訂單獎勵額外點數回饋 |
如果您在報表使用上需要協助，歡迎隨時聯繫我們！
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