*最後更新時間：2024-11-30
*預計閱讀時間：10 分鐘
*點數功能需搭配 Ako Marketing 的 Gold Plan(US$29/月) 或更進階方案
*若尚未安裝 App 👉 請點此安裝 Ako Marketing，前 14 天免費試用
*若尚未開啟點數回饋功能，請參考：啟用點數回饋機制並開啟一鍵折抵點數
1. 查看單一會員的點數使用紀錄
- 從 Ako Marketing 導覽列點擊「Customers」，在顧客列表使用名字或 Email 搜尋您要查看的顧客檔案。
- 顧客檔案右下方的「Loyalty Points」會顯示該名顧客目前帳號內「已生效」的點數。
2. 查看特定時間內的會員點數紀錄
- 從 Ako Marketing 導覽列點擊「Analytics」進入點數報表頁面，頁面上總共有三個區塊，分別代表的意思是：
❶ Points Issued ➜ 已送出的點數。
❷ Points Redeemed ➜ 已折抵在訂單的點數。
❸ Points Expired ➜ 過期未使用的點數。
- 如果要自訂日期區間來查看點數報表，請點擊左上角的時間欄位（預設是 Today）並在 Starting 和 Ending 分別輸入開始和結束的日期。
或者也可以點擊 Date range 清單，使用預設的天數選項（過去 7 天、過去 30 天等）查看點數報表。
3. 如何解讀會員點數報表
- 按下「View Report」進入點數明細報表。
- 點數報表會列出所有點數異動紀錄，報表內每個欄位代表的意思如下：
👇 截圖中這筆點數紀錄代表的意思是：
『 顧客 ID 6945225834710 的會員，帳號內總共有 500 點在 2024-04-28 凌晨 2 點因為過期未使用而失效。』
- Time ➜ 代表點數紀錄更新的時間。
-
Type ➜ 代表觸發點數紀錄更新的事件類型。
如果 Type 是藍色標籤：表示將點數發送出去的事件。
如果 Type 是灰色標籤：表示將點數收回系統的事件。
- Points Amount ➜ 點數的更新數量。匯出報表時會標示正負號，正數表示發送出去的點數、負數表示收回系統的點數。
- Customer ID ➜ 表示該筆點數紀錄所屬的顧客 ID。顧客 ID 是 Shopify 替顧客建檔時所分配的一串數字，用途類似身分證，每個顧客都有一組自己的顧客 ID。
- Detail ➜ 這個欄位會說明觸發點數更新的詳細原因。
4. 了解觸發點數更新的所有事件類型
| 編號 | 事件類型（Type） | 說明 |
| 1 | Rewarded（已發送） | 表示顧客因為消費、等級提升、推薦好友或是完成特定任務而得到點數。 |
| 2 | Redeemed（已折抵） | 表示顧客結帳時使用點數折抵訂單金額。 |
| 3 | Returned（已退還） | 表示替顧客的訂單辦理退款時，將已經折抵在訂單的點數，退還到顧客帳號內（只有退貨商品會被退還點數） |
| 4 | Revoked（已撤銷） | ．表示替顧客的訂單辦理退款時，取消發送原本要回饋給顧客的點數。 ．表示手動替會員降級時被撤銷的獎勵。 |
| 5 | Added（已增加） | 表示手動幫會員新增點數。 |
| 6 | Subtracted（已扣除） | 表示手動幫會員扣除點數。 |
| 7 | Voided（已作廢） | 表示替顧客的訂單辦理退款時，已經折抵在訂單的點數全數作廢不再歸還給顧客。 |
| 8 | Expired（已逾期） | 表示顧客的點數已經過期無法使用。 |
★注意事項：顧客申請退貨退款時，系統會按照您設定的點數退還規則，決定是否要將原先折抵在訂單上的點數，歸還給退款的客人。因此在點數報表上 「Returned（已歸還）」和「Voided（已作廢）」這兩種事件不會同時出現，因為他們代表的是不同的點數退還設定。
↳ 可參考「設定點數撤銷＆退還規則（當訂單取消/退款/退貨）」再次確認您的點數退還設定。
以下述退款情境為例：
1月01號：顧客消費 $1000 元，其中使用 200 點折抵。
1月10號：顧客收到消費回饋點數 100 點。
1月12號：顧客申請部分退貨，訂單原價 $1000 退款 $200 元。
情況一 / 設定「只歸還點數給辦理退款的商品」➜ 報表紀錄 Returned 200
情況二 / 設定「已經折抵掉的點數全數不再歸還」➜ 報表紀錄 Voided 200
5. 如何匯出會員點數報表
在 Analytics 頁面設定好報表區間後，點擊右上角的「Export」，檔案會以 csv 的格式匯出，以下為實際匯出的點數報表截圖：
