*最後更新時間:2024-04-30
*本文適用 App 方案:Platinum 以上

    在開始之前 

    1. 點數功能僅支援 Platinum Plan(US$49/月) 或更進階方案,請先前往 App 導覽列的 Service Plans 確認您的 App 方案;或是 點此安裝 Ako Marketing(14 天免費試用)。
    2. 若尚未開啟點數回饋功能,請參考:如何啟用 Shopify 會員點數回饋功能&設定一鍵折抵購物金。

     

    1. 查看單一會員的點數使用紀錄

    1. 從 Ako Marketing 導覽列點擊「Customers」,在顧客列表使用名字或 Email 搜尋您要查看的顧客檔案。


    2. 顧客檔案右下方的「Loyalty Points」會顯示該名顧客目前帳號內「已生效」的點數。


    2. 查看特定時間內的會員點數紀錄 

    1. 從 Ako Marketing 導覽列點擊「Analytics」進入點數報表頁面,頁面上總共有三個區塊,分別代表的意思是:
      ❶ Points Issued ➜ 已送出的點數。
      ❷ Points Redeemed ➜ 已折抵在訂單的點數。
      ❸ Points Expired ➜ 過期未使用的點數。


    2. 如果要自訂日期區間來查看點數報表,請點擊左上角的時間欄位(預設是 Today)並在 Starting 和 Ending 分別輸入開始和結束的日期。

      或者也可以點擊 Date range 清單,使用預設的天數選項(過去 7 天、過去 30 天等)查看點數報表。

     

    3. 如何解讀會員點數報表

    1. 按下「View Report」進入點數明細報表。


    2. 點數報表會列出所有點數異動紀錄,報表內每個欄位代表的意思如下:
    👇 截圖中這筆點數紀錄代表的意思是:
    『 顧客 ID 6945225834710 的會員,帳號內總共有 500 點在 2024-04-28 凌晨 2 點因為過期未使用而失效。』
      • Time ➜ 代表點數紀錄更新的時間。
      • Type ➜ 代表觸發點數紀錄更新的事件類型。
        如果 Type 是藍色標籤:表示將點數發送出去的事件。
        如果 Type 是灰色標籤:表示將點數收回系統的事件。 
      • Points Amount ➜ 點數的更新數量。匯出報表時會標示正負號,正數表示發送出去的點數、負數表示收回系統的點數。
      • Customer ID ➜ 表示該筆點數紀錄所屬的顧客 ID。顧客 ID 是 Shopify 替顧客建檔時所分配的一串數字,用途類似身分證,每個顧客都有一組自己的顧客 ID。
      • Detail ➜ 這個欄位會說明觸發點數更新的詳細原因。

     

      4. 了解觸發點數更新的所有事件類型

      編號 事件類型(Type) 說明
      1 Rewarded(已發送) 表示顧客因為消費、等級提升、推薦好友或是完成特定任務而得到點數。
      2 Redeemed(已折抵) 表示顧客結帳時使用點數折抵訂單金額。
      3 Returned(已退還) 表示替顧客的訂單辦理退款時,將已經折抵在訂單的點數,退還到顧客帳號內(只有退貨商品會被退還點數)
      4 Revoked(已撤銷) .表示替顧客的訂單辦理退款時,取消發送原本要回饋給顧客的點數。
      .表示手動替會員降級時被撤銷的獎勵。
      5 Added(已增加) 表示手動幫會員新增點數。
      6 Subtracted(已扣除) 表示手動幫會員扣除點數。
      7 Voided(已作廢) 表示替顧客的訂單辦理退款時,已經折抵在訂單的點數全數作廢不再歸還給顧客。
      8 Expired(已逾期) 表示顧客的點數已經過期無法使用。


       

      5. 如何匯出會員點數報表 

      在 Analytics 頁面設定好報表區間後,點擊右上角的「Export」,檔案會以 csv 的格式匯出,以下為實際匯出的點數報表截圖: