感謝 LINE FRIENDS MALL 一路上有 Ako 陪伴,才能順利開站營運到現在,是最棒的合作夥伴!- Albee Chen, LINE FRIENDS Taiwan Limited Business Assistant

關於 LINE FRIENDS

LINE FRIENDS 於 2011 年因國際手機通訊軟體「LINE」的貼圖而誕生,旗下擁有原創人氣 IP 以熊大兔兔為主的 LINE FRIENDS,以及與國際巨星 BTS 共同創作引領潮流的「BT21」等。角色 IP 跨足遊戲、動畫、影視等娛樂內容創作,並聯名多樣歐美國際品牌,推出 MZ 世代風潮全方位娛樂。自 2015 年起 LINE FRIENDS 在全球重點城市開設超過 300 家零售商店以及 14 個不同區域的線上商城。 

挑戰:跨境電商進入新市場

LINE FRIENDS 於 2023 年 9 月於台灣開設新官網,提供韓國直購的新服務,讓粉絲可以用和韓國官網相同的價格買到同步上市的最新官方商品。

由於產品是從韓國發貨,相較之下跨境運費和預收關稅增加了整體的購買價格,使得潛在客戶望而卻步。此外,目前 LINE FRIENDS 在台灣並未經營實體店面,因此顧客並沒有辦法直接看到商品,也希望能夠透過累積產品評論,讓潛在顧客更了解商品,可以在新品上架時,第一時間看到開箱心得。

LINE FRIENDS 與 Ako 團隊合作,希望藉由設計一套符合台灣市場的會員制度,以解決以上提到的兩個挑戰。在選擇會員制度功能服務時, LINE FRIENDS 有五個主要要求:

  1. 基於 Shopify 設計的會員制度系統:會員系統需與 Shopify 官網直接整合,每一個功能的呈現都必須符合 LINE FRIENDS 的品牌調性,並且能夠搭配使用其他 Shopify 應用程式創造加值應用(例如使用 Judge.me 提供的產品評論功能,搭配 Ako Marketing 發送點數給填寫評論的顧客)。
  2. 熟悉亞洲市場的經驗豐富的合作夥伴:需要一個對亞洲市場有專業知識的合作夥伴,能夠支援他們在新市場中成長和擴展。
  3. 彈性的點數和退款規則:可完整定義獨家的會員制度,且後續也可以靈活的調整;考量到跨境電商更複雜的金流狀況,當系統需要將溢收的預收關稅退款給顧客時,並不會扣除顧客消費已經得到的點數(備註:多數的會員制度系統都會在退款時將已發給顧客的點數收回)。
  4. 建立顧客之間的信任和社群感:展示顧客評價並創造社群感,透過展示正面的反饋,幫助顧客更了解商品。
  5. 完整的 CRM 報表:財務人員需要詳細分析點數的使用情況,包含已發放點數、已使用點數、已過期點數等資訊,詳細掌握在會員制度投入的成本和成效。

解決方案與成果:重新設計會員制度且提高社群參與

 

LINE FRIENDS 於 2024 年 3 月重新設計其會員制度,越高等級的會員可以獲得更多張的免運,藉此消除跨境運費的消費阻力;另外也搭配不定期的 閃購活動提供免運優惠。顧客升級除了可以拿到免運券外,也另外會獲得更優惠的訂單折扣,以上設定讓升級至最高級別 SOULMATE 格外具有吸引力。

LINE FRIENDS 的另一個目標是建立信任並促進顧客之間的社群感。為此,LINE FRIENDS 使用 Ako Marketing 與 Judge.me 的整合功能,讓顧客可以通過評價產品來賺取點數,提供顧客更高的誘因來撰寫評論,官網因此能夠累積顧客第一手使用商品的心得和照片,這些內容加強了顧客的信任並提高了顧客留存率。 

為了鼓勵顧客多提供高品質的評論,顧客只要發佈附上照片或是影片的留言,即可參加當月最佳評論活動,獲選的顧客可以得到額外的折扣碼。

 

透過整合 Ako Mareking 和 Judge.me 兩款應用,LINE FRIENDS 在官網的經營獲得了顯著的成效,顧客回購率提高了 80%,大幅增加了顧客的黏著度。 

感謝有 Ako Loyalty program 及 Judge.me 的幫助,讓 LINE FRIENDS MALL 可以擁有一群更忠實的粉絲!Albee Chen, LINE FRIENDS Taiwan Limited Business Assistant

未來,Ako 團隊將與 LINE FRIENDS 持續密切合作,支持深化在地的經營。

喜歡 LINE FRIENDS 的會員制度嗎?別忘了到 LINE FRIENDS 註冊一個會員帳號試試看,一起體驗原創 IP 的魅力!