錯誤原因與建議處理方式
出貨相關問題
電子發票相關問題
綠界帳戶相關問題
常見問題修正指南
修改收件人資訊（顧客收件資訊）
請從 Shopify 訂單管理頁面找到欲修改的訂單，點擊顧客欄位旁的「編輯運送地址」，即可修改。
- 姓名：顧客如果選擇超商取貨付款，店員不需核對證件，可直接忽略錯誤訊息。 若因英文姓名超過長度限制，可僅保留名字前 10 個字母即可，超商店員核對證件時只要前 10 個字母相符就會放行包裹。
- 電話：請確認號碼為 09 開頭。
- 地址：若為宅配訂單，請檢查地址是否完整（可能缺少縣市或鄉鎮市區等資訊）。
或者您也可以在 Ako CVS 訂單列表頁面，點擊該筆訂單的「姓名」，畫面會跳出編輯資料的小視窗，修改完畢後按下「更改」。
完成以上修改後，請回到 Ako CVS 訂單列表，針對已完成修改的訂單點擊「重新上傳」以建立物流單。
🔔若要提高收件資料的完整度以避免上述問題，建議啟用 Shopify 收件人資料自動檢查機制
修改綠界物流寄件人資訊（商家出貨資訊）
修改寄件人電話與姓名
- 前往 「App 設定頁」>「帳戶」。
- 修改寄件人資訊後並儲存。請檢查您的輸入是否符合綠界規範。
修改寄件人地址
- 前往「Shopify 設定頁」> 「地點」。
- 點擊欲修改出貨的地點，再點擊「地址」進行修改。請輸入中文地址並確認地址包含完整的縣市與行政區。
完成以上修改後，請記得回到 app 的訂單列表，針對已完成修改的訂單點擊「重新上傳」以建立物流單。
預存綠界物流費用
當您的綠界帳戶餘額不足時，綠界會寄送「綠界帳戶可用餘額不足」的通知信，請按信件內容完成儲值，即可繼續出貨。
超商門市關轉處理方法
超商門市關轉是指顧客原本選擇的取貨門市因為門市裝修、搬遷、改店號、包裹水位已滿等臨時狀況導致商品無法正常配送，此時需要重新換一間取貨門市。
情況一：訂單按下出貨顯示門市關轉
當您點選出貨時會出現圖中的錯誤訊息：
待顧客重新提供門市後，請參考本篇說明變更訂單中的取貨門市資料，再重新出貨，即可正常產出託運單：Shopify 訂單編輯器｜訂單成立後如何再修改訂單資料？
情況二：訂單寄出後才遇到門市關轉
綠界會寄送關轉通知信提醒您變更取貨門市，跟消費者確認要更改的門市後。請前往綠界廠商後台 >物流管理>對帳查詢>取退件/更換門市，點選申請按鈕變更門市
⚠️請在收到上述貨態第7日(含例假日)早上10點前以下列方式變更貨態
⚠️若未進行變更，將依照未更新門市退貨流程處理(僅能以宅配貨到付款退件)
詳情請參考綠界說明：https://www.ecpay.com.tw/Content/files/ecpay_026.pdf