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為什麼結帳時跳出「無法提供運費」、「無送將您的訂單運送至所選地址」?

March 08, 2024
*最後更新時間:2024-03-09
*本文適用 App 方案:Basic / Pro / Business / Advanced
*本文適用流程:地圖選店型 / 自動偵測型

顧客下單時如果遇到無法結帳或計算運費的情況(例如跳出「無法提供運費」、「無送將您的訂單運送至所選地址」的錯誤訊息),可能是由於在 Shopify 或 App 中的運送相關設定出現錯誤。

以下彙整幾種常見錯誤,請參考本文逐一排查並修正設定:


目前使用 Shopify 內建的「單一費率」計算運費

若您的超商取貨流程,是搭配 Shopify 的 Starter 或 Basic 商店方案,以下是無法結帳的常見原因:

  1. 未設定運費給特定價格的訂單,導致結帳時沒有運費可套用
    例如:最多只設定訂單 $10,000 內的運費,那 $15,000 的訂單就會無法結帳。

  2. 未設定運費給特定重量的訂單,導致結帳時沒有運費可套用
    例:最多只設定 5 公斤以內的運費,那商品總重 8 公斤的訂單就會無法結帳。

  3. 只開放超商取貨,但訂單內容遇到以下超取限制
    1. 購物車內容包含不可超取商品

    2. 訂單總金額大於您設定的金額上限
      ➜ 可以在 App > 設定 > 超取規則 >「商品總金額超過上限」調整金額上限。
      ➜ 上限勿超過 $20,000 元,事關包裹受損或遺失時的理賠權益,目前「純取貨」包裹超商最高可理賠 $4000、「取貨付款」包裹最高可理賠 $20,000


    3. 訂單總重量大於您設定的超商限重
      ➜ App 會預設以 5 公斤作為超商重量上限(此為各家超商現有規定)
      ➜ 可以在 App > 設定 > 超取規則 >「商品總重量超過上限」調整限重。

目前使用台灣物流超商取貨電子發票 App 計算運費

若您的超商取貨流程,是透過 App 計算運費,以下是無法結帳的常見原因:

  1.  CVS Carrier Service 失效

    通常是 Shopify 商店方案「續約」或是「更改方案」所導致,檢查方式請從 Shopify 後台 > 設定 > 運送及配送 > 一般 > 台灣地區 > 在 CVS Carrier Service  按下「⋯」> 編輯費率 > 如果顯示「此區域無可用的貨運業者或應用程式」則表示服務失效。 

    ➜  若您的商店方案仍為 Shopify Plan 年繳方案以上,請直接聯繫 
    Shopify客服 重新開通 Carrier Service 即可。

    🔔 提醒:訂閱 Shopify 年繳方案,可免費開通 Carrier Service。若選擇月繳方案,需另付每月 US$20 以維持 Carrier Service 運作,採用年繳比月繳方案更經濟實惠!
    🔔 如果 Shopify 商店方案是更換成 Basic Shopify 方案,目前官方不開放註冊 Carrier Service。

  2. 未設定離島運費,離島超商或離島宅配無運費可套用
    ➜ 調整路徑為 App > 設定 > 運送規則 > 在「一般」或是指定運送設定檔裡面,新增「離島運費規則」:


  3. 未設定運費給特定價格的訂單,導致結帳時沒有運費可套用
    例如:最多只設定訂單 $10,000 內的運費,那 $15,000 的訂單就會無法結帳。
    ➜ 調整路徑為 App > 設定 > 運送規則 > 在「一般」或是指定運送設定檔編輯訂單金額條件。

  4. 未設定運費給特定重量的訂單,導致結帳時沒有運費可套用
    例:最多只設定 5 公斤以內的運費,那商品總重 8 公斤的訂單就會無法結帳。
    ➜ 調整路徑為 App > 設定 > 運送規則 > 在「一般」或是指定運送設定檔編輯商品重量條件。

  5. 只開放超商取貨,但訂單內容遇到以下超取限制
    1. 購物車內容包含不可超取商品

    2. 訂單總金額大於您設定的金額上限
      ➜ 可以在 App > 設定 > 超取規則 >「商品總金額超過上限」調整金額上限。
      ➜ 上限勿超過 $20,000 元,事關包裹受損或遺失時的理賠權益,目前「純取貨」包裹超商最高可理賠 $4000、「取貨付款」包裹最高可理賠 $20,000

    3. 訂單總重量大於您設定的超商限重
      ➜ App 會預設以 5 公斤作為超商重量上限(此為各家超商現有規定)
      ➜ 可以在 App > 設定 > 超取規則 >「商品總重量超過上限」調整限重。

  6. 運費條件重疊
    例如:同時設定兩組運費,條件分別是
    .$0 < 訂單金額 < $999,運費 $60
    .訂單金額 > $999,運費 $0
    這樣當訂單金額剛好座落在 $999 時,系統會無法得知應該取 $60 或 $0,作為訂單運費,所以會跳錯誤

  7. 運費合併規則設定錯誤
    當購物車內有來自不同運費群組的商品,但各個運費群組沒有統一使用同樣的
    運送規則名稱時,就會導致運費合併失敗,因此沒有運費可使用。

    以下圖為例:當顧客同時選擇了「一般」群組內的眼影盤+「TEST」群組的冷凍蛋糕時,由於他們具有不同的「規則名稱」因此無法成功合併運費提供顧客結帳:



 

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