適用方案：Pro / Advanced
🚚 Shopify 配送狀態
Shopify 的配送狀態有以下幾種不同的狀態：
- 已確認 (Confirmed)： 已取得配送編號
- 運送中 (In transit)： 超取包裹已抵達物流中心、商家已寄件
- 配送中 (Out for delivery)：超取包裹已抵達門市待顧客取件、或宅配包裹已開始配送待顧客收件
- 已送達 (Delivered)：超取包裹已取件、或宅配包裹已送至指定地址
- 投遞失敗 (Attemped delivery)： 超取包裹超過 7 日未取件、或宅配包裹未收件（查無此人、拒收等原因）
- 配送失敗 (Failure)：物流配送過程中有例外狀況，例如包裹遺失、標籤污損等
習慣使用訂單標籤處理訂單的商家，CVS app 也會添加以下標籤以利區分配送狀態：
- 超商取貨/商品已送達門市
- 超商取貨/消費者已取件
- 超商取貨/消費者七天未取件
- 綠界黑貓/已送達
- 綠界郵局/已送達
📧 顧客如何收到貨態更新通知？
當商家於 Shopify 後台執行出貨後，配送編號即會回填至 Shopify，顧客也會收到帶有追蹤編號的出貨通知信。
當顧客點擊信中的「檢視您的訂單」，即會打開該筆訂單的訂單狀態頁 (order status page)，當貨態有更新時，可以在此頁看到完整的配送時間軸。
✍️ 如何修改 Shopify 貨態顯示名稱？
若想要修改狀態名稱以更貼合台灣市場消費者的習慣，可參考下方的建議文案：
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Shopify 配送狀態原名 |
建議調整為... |
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已確認 (Confirmed) |
已確認 |
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運送中 (In transit) |
運送中 |
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配送中 (Out for delivery) |
待取（收）件 |
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已送達 (Delivered) |
已取（收）件 |
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投遞失敗 (Failed delivery) |
未取（收）件 |
1. 修改訂單狀態頁顯示名稱
- 前往「設定」> 「結帳」，找到「結帳語言」區段，點擊「編輯結帳內容」
- 於搜尋框中輸入欲修改的預設文案，例如「配送中」，下方介面即會列出所有相關需要修改的文字，修改後按下「儲存」即可。
2. 修改訂單通知信標題
以修改將「配送中」通知信為例：
- 在 Shopify 後台中，前往「設定」>「通知」>「 顧客通知」> 「配送中」
- 點擊右上方的「編輯程式碼」
- 編輯電子郵件主旨，可改為「 訂單 {{ name }} 包裹已送達超商門市／宅配包裹即將送達」
🔍 商家如何查詢配送進度？
查詢單筆訂單的配送編號和配送狀態
- 從 Shopify 管理介面前往「訂單」，或是從「台灣物流超商取貨電子發票 App」進入「訂單管理」。
- 對著您想查詢的訂單按一下「訂單編號」，您將於「已出貨」區段的左上角看見配送編號。
- 點下配送編號，您將前往貨態查詢網站（如果是以 7-11 寄出則前往 7-11 貨態網站，以此類推），將此筆配送編號複製貼上，即可查詢目前配送進度。
查詢顧客的訂單狀態頁 (order status page)
進入欲查詢的訂單頁，點擊右上角的「更多動作」後選擇「檢視訂單狀態頁面」。
系統即開啟顧客端的訂單狀態頁，可由此確認顧客看到的配送進度。Shopify 會保護顧客顧客資訊安全，商家只能看到訂單狀態頁面的部分詳細資訊，詳細資訊請參考 Shopify 說明文件。
篩選特定配送狀態的訂單
- 在 Shopify 訂單後台可使用「配送狀態」作為篩選條件。
- 或者使用 CVS app 新增的標籤作為篩選條件，分別找出超商已取件或者未取件的訂單。
❓ 常見問題
為什麼訂單的配送狀態沒有更新？
- 貨態更新依物流廠商不同，更新頻率不同：
- 綠界物流：半天更新一次
- 新竹物流：一天更新一次
- 配送狀態的更新頻率依物流廠商提供的資料為主，若物流端的系統沒有依照實際物流情況轉換狀態，則在 Shopify 也不會有狀態更新
如果訂閱的方案為 Starter 或 Business 沒有物流功能，要如何為訂單更新配送進度？
由於上述兩項方案的並未提供物流功能，因此訂單出貨後，請參考以下 3 種方式新增您的配送編號：
- 手動將配送編號新增至訂單（新增方式請點此）。
- 使用第三方 Shopify App 批次新增訂單配送編號，您可以在 Shopify App Store 搜尋符合您需求的 Shopify App：https://apps.shopify.com/。
- 若已經有配合的第三方物流，廠商將自動回傳配送編號。
門市關轉導致配送卡住怎麼辦？
請參考另一篇教學文章「超商上傳失敗」：顯示門市不存在、門市七天後關店、門市臨時關轉怎麼辦？