*最後更新時間：2025-01-14
*預計閱讀時間：15 分鐘
*本文需搭配 Ako Marketing 的 Gold Plan(US$29/月) 或更進階方案
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*如果您正在搬遷網站或會員系統，需要大量調整會員資料，請參考本文👉如何使用 CSV 批次更新會員等級、資料並大量發送點數？

 

 1. 搜尋會員檔案

在 Ako Marketing 導覽列點擊 Customer > 在搜尋欄位輸入顧客名字或 Email 即可叫出會員檔案。
 
在會員檔案內的右下角，「Loyalty Points」區塊會顯示顧客目前帳戶內已生效的點數餘額，「VIP Tier」區塊則是表示顧客當前的等級。


    2. 調整會員點數餘額

    在會員檔案內的 Loyalty Points > 點擊 Edit balance，參考以下欄位說明調整點數：

    • Points（點數餘額）
    1. 如果要新增點數請選「Add」，如果要扣除點數請選 「Subtract」
    2. 選好後輸入您要增減的點數數量。例如：選擇 Add 並輸入 200 表示加 200 點；選擇 Subtract 且輸入 100，表示扣 100 點。
    • Points expiry（點數效期）
    1. 如果送出的點數要加上效期，請打開 Points Expiry 並輸入整數數字（效期以月份為最小單位）。例如，輸入 1 代表新增的點數有效期限是 1 個月。
    2. 如果送出的點數永遠有效，關閉 Points Expiry 即可。

    • 新增備註

    1. Public note on the customer's activity（公開備註）：如果要讓顧客在會員中心的點數歷程看到本次點數調整的原因，請運用此欄位。例如：「出席線下活動贈送額外 200 點」。不需要給客人看到原因的話請關掉開關即可。
    2. Internal note（內部備註）：如果只有內部成員需要看到本次調整原因，請運用此欄位。例如：「活動錯誤補點 200 點」。

    所有欄位都填寫好之後，點擊 Change balance ，系統會立刻更新會員的點數餘額。


    更新紀錄會同步儲存在系統後台的顧客檔案時間軸：

       

      3. 調整會員等級

      1. 從 Ako Marketing 會員檔案內的 VIP Tier > 點擊 Edit VIP
      2. 在「Change VIP Tier to」的下拉式選單中決定要將顧客分配到哪個等級，再按下「Change VIP Tier」儲存，等級的修改結果會立刻生效。

      【補充】可以跳級調整等級，例如直接將顧客從 LV1 升上最高等的 LV3，系統會自動寄信通知顧客升級結果，並且將升等禮、結帳折扣等獎勵，自動歸戶到會員帳號內。

      🚨️ 重要注意事項：若您有設定會員效期（例如：1 年），手動調整後的規則如下：

      • 【情境 A：手動升級】享有等級保護，只升不降
        為了確保顧客能完整體驗您給予的 VIP 權益，手動升級後的 1 年效期內，系統「只會允許升級，不會執行降級」。 即使顧客因退款導致累積金額不足，系統也會讓他維持在您設定的等級，直到效期結束後，才會重新依照消費累積金額進行年度結算並重新調整等級。

      • 【情境 B：手動降級】無鎖定機制，照常升級
        被手動降級的顧客沒有鎖定限制。只要他在接下來的期間內持續消費並達到門檻，系統依然會自動判定並幫他升級回去。

       

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