*最後更新時間：2024-12-05
*預計閱讀時間：15 分鐘
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*如果您正在搬遷網站或會員系統，需要大量調整會員資料，請參考本文👉如何使用 CSV 批次更新會員等級、資料並大量發送點數？

 

1. 搜尋會員檔案

在 Ako Marketing 導覽列點擊 Customer > 在搜尋欄位輸入顧客名字或 Email 即可叫出會員檔案。
 
在會員檔案內的右下角，「Loyalty Points」區塊內的數字是會員帳戶內已生效的點數數量、「VIP Tier」區塊則是會員當前的等級。

    2. 調整會員點數餘額

    進入會員個人檔案頁後，找到右下角的 Loyalty Points 區塊，並點擊 Edit balance 開始調整點數，以下是欄位說明：
    • Points（點數欄位）
    1. 選擇 Add 或 Subtract，分別代表新增或扣除點數。
    2. 在欄位中輸入您希望調整的點數數量。例如，輸入 200 代表新增 200 點；若選擇 Subtract 並輸入 100，則代表扣除 100 點。
    • Points expiry（點數有效期限）
    1. 若需設定點數有效期，啟用開關並輸入有效期限（以月為單位）。例如，輸入 1 代表新增的點數有效期為 1 個月。
    2. 若點數永久有效，請關閉此開關。

    • 新增備註

    1. Public note on the customer's activity（公開備註）：若需讓會員看到本次調整原因，請輸入內容。例如：「出席線下活動贈送額外 200 點」。此訊息將顯示在會員中心的點數活動記錄中。
    2. Internal note（內部備註）：若需為內部員工記錄調整原因，請在此輸入備註。例如：「活動錯誤補點 200 點」。此訊息不會顯示在會員中心。
    確認所有欄位後，點擊 Change balance 按鈕，系統將即時更新會員的點數餘額。


    更新紀錄會同步儲存在系統後台的顧客檔案時間軸，並且顧客登入帳號後，可於會員中心查看點數異動紀錄。

       

      3. 調整會員等級

      在 VIP Tier 區塊點擊「Edit VIP」按鈕，從「Change VIP Tier to」的下拉式選單中決定要將顧客分配到哪個等級，再按下「Change VIP Tier」儲存，等級的修改結果會立刻生效。

      【補充】可以跳級調整會員等級，例如直接將顧客從一般等級升上最高等級，系統會自動寄信通知顧客升級結果，並且將升等禮、結帳折扣等獎勵，自動歸戶到該會員的帳號內。

       

      🚨️ 注意事項：如果您有設定會員效期（例如 1 年），則手動調整等級會有兩種情境

      1. 手動升級：接下來 1 年內，無論顧客如何退貨/退款，都會被保留在您手動調高的等級，並享有該等級的會員權益。
        要等到這 1 年的效期結束後，系統才會在第二年度重新檢查顧客過去 1 年內的消費總額，並重新安排會員等級。

      2. 手動降級：被手動降級的顧客，如果接下來 1 年內仍然有持續消費，系統不會阻止他升級，還是會照樣計算他每次的消費總額是否符合升級資格。



      調整完畢後，顧客檔案內的時間軸會紀錄本次調整，Ako Marketing 會自動發信通知顧客等級調整結果，並自動將會員專屬優惠（例如升等禮、結帳折扣）歸戶至顧客帳號內。