*最後更新時間：2024-04-26
*本文適用 App 方案：Platinum Plan 以上

在開始之前 

  1. 點數功能僅支援 Platinum Plan（US$49/月）或更進階方案，請先前往 App 導覽列的 Service Plans 確認您的 App 方案；或是點此安裝 Ako Marketing（14 天免費試用）。
  2. 請先參考「如何啟用 Shopify 會員點數回饋功能＆設定一鍵折抵購物金」確認您已成功啟用 Shopify 點數功能。
  3. 如果您正在搬遷網站，需要大量轉移其他平台的會員點數，請來信 service@akohub.com，將有專人協助您。

 

步驟 1：搜尋會員檔案

  1. 在 Ako Marketing 導覽列點擊 Customer
  2. 在 Customer 頁面的搜尋欄位使用名字或 Email 找到您要修改的顧客，點下去後可以進入顧客的會員檔案。 


  3. 在會員檔案內的右下方，「Loyalty Points」區塊內的數字是會員帳戶內已生效的點數數量、「VIP Tier」區塊則是會員目前所屬的會員等級。

步驟 2-1：調整會員點數

  1. 在 Loyalty Points 點擊「Edit balance」並輸入要增減的數量：
    ．增加點數：Add 按鈕＋數字
    ．減少點數：Subtract 按鈕＋數字（不用輸入負數）

  2. 如果要紀錄該筆點數調整的原因，可以備註在「Change note」欄位，只有內部人員會看到。接著，點選 Change Balance 儲存修改結果。


    儲存後，您會在顧客檔案內的時間軸更新這次的調整紀錄。

  3. 顧客在網站前台登入帳號後，也可以看到點數異動紀錄：

 

步驟 2-2：調整會員等級

  1. 在 VIP Tier 區塊點擊「Edit VIP」按鈕，從「Change VIP Tier to」的下拉式選單中決定要將顧客分配到哪個等級，再按下「Change VIP Tier」儲存，等級的修改結果會立刻生效。

  2. 可以跳級調整會員等級，例如直接將會員從一般等級升上最高等級，系統會自動寄信通知顧客升級結果，並且將升等禮、結帳折扣等獎勵，自動歸戶到該會員的帳號內。

    🚨️ 如果您的會員期限是設定 1 年，請注意手動調整等級會有兩種情境：
    ❶ 手動升級：接下來 1 年內，無論顧客如何退貨/退款，都會被保留在您手動調高的等級，並享有該等級的會員權益。

    要等到這 1 年的效期結束後，系統才會在第二年度重新檢查顧客過去 1 年內的消費總額，並重新安排會員等級。

    ❷ 手動降級：被手動降級的顧客，如果接下來 1 年內仍然有持續消費，系統不會阻止他升級，還是會照樣計算他每次的消費總額是否符合升級資格。


    完成後，顧客檔案內的時間軸會出現這次的調整紀錄，系統會自動發信通知顧客已升級為銀卡會員，並將銀卡會員獎勵歸戶到顧客帳號內。