*最後更新時間：2025-01-14
*預計閱讀時間：15 分鐘
*本文需搭配 Ako Marketing 的 Gold Plan(US$29/月) 或更進階方案
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*如果您正在搬遷網站或會員系統，需要大量調整會員資料，請參考本文👉如何使用 CSV 批次更新會員等級、資料並大量發送點數？

 

 1. 搜尋會員檔案

在 Ako Marketing 導覽列點擊 Customer > 在搜尋欄位輸入顧客名字或 Email 即可叫出會員檔案。
 
在會員檔案內的右下角，「Loyalty Points」區塊會顯示顧客目前帳戶內已生效的點數餘額，「VIP Tier」區塊則是表示顧客當前的等級。


    2. 調整會員點數餘額

    在會員檔案內的 Loyalty Points > 點擊 Edit balance，參考以下欄位說明調整點數：

    • Points（點數餘額）
    1. 如果要新增點數請選「Add」，如果要扣除點數請選 「Subtract」
    2. 選好後輸入您要增減的點數數量。例如：選擇 Add 並輸入 200 表示加 200 點；選擇 Subtract 且輸入 100，表示扣 100 點。
    • Points expiry（點數效期）
    1. 如果送出的點數要加上效期，請打開 Points Expiry 並輸入整數數字（效期以月份為最小單位）。例如，輸入 1 代表新增的點數有效期限是 1 個月。
    2. 如果送出的點數永遠有效，關閉 Points Expiry 即可。

    • 新增備註

    1. Public note on the customer's activity（公開備註）：如果要讓顧客在會員中心的點數歷程看到本次點數調整的原因，請運用此欄位。例如：「出席線下活動贈送額外 200 點」。不需要給客人看到原因的話請關掉開關即可。
    2. Internal note（內部備註）：如果只有內部成員需要看到本次調整原因，請運用此欄位。例如：「活動錯誤補點 200 點」。

    所有欄位都填寫好之後，點擊 Change balance ，系統會立刻更新會員的點數餘額。


    更新紀錄會同步儲存在系統後台的顧客檔案時間軸：

       

      3. 調整會員等級

      1. 從 Ako Marketing 會員檔案內的 VIP Tier > 點擊 Edit VIP
      2. 在「Change VIP Tier to」的下拉式選單中決定要將顧客分配到哪個等級，再按下「Change VIP Tier」儲存，等級的修改結果會立刻生效。

        【補充】可以跳級調整會員等級，例如直接將顧客從一般等級升上最高等級，系統會自動寄信通知顧客升級結果，並且將升等禮、結帳折扣等獎勵，自動歸戶到該會員的帳號內。

       

      🚨️ 注意事項：如果您有設定會員效期（例如 1 年），則手動調整等級會有兩種情境

      1. 【手動升級】接下來 1 年內，無論顧客如何退貨/退款，都會被保留在您手動調高的等級，並享有該等級的會員權益。
        要等到這 1 年的效期結束後，系統才會在第二年度重新檢查顧客過去 1 年內的消費總額，並重新安排會員等級。

      2. 【手動降級】被手動降級的顧客，如果接下來 1 年內仍然有持續消費，系統不會阻止他升級，還是會照樣計算他每次的消費總額是否符合升級資格。



      調整完畢後，顧客檔案內的時間軸會紀錄本次調整，Ako Marketing 會自動寄出等級變更通知信，並自動把該等級專屬的優惠（例如升等禮、結帳折扣）歸戶至顧客帳號內。

       

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