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Ako Marketing|如何手動調整 Shopify 會員點數&會員等級

April 26, 2024

*最後更新時間:2024-04-26
*本文適用 App 方案:Platinum Plan 以上

在開始之前 

  1. 點數功能僅支援 Platinum Plan(US$49/月)或更進階方案,請先前往 App 導覽列的 Service Plans 確認您的 App 方案;或是點此安裝 Ako Marketing(14 天免費試用)。
  2. 請先參考「如何啟用 Shopify 會員點數回饋功能&設定一鍵折抵購物金」確認您已成功啟用 Shopify 點數功能。
  3. 如果您正在搬遷網站,需要大量轉移其他平台的會員點數,請來信 service@akohub.com,將有專人協助您。

 

步驟 1:搜尋會員檔案

  1. 在 Ako Marketing 導覽列點擊 Customer
  2. 在 Customer 頁面的搜尋欄位使用名字或 Email 找到您要修改的顧客,點下去後可以進入顧客的會員檔案。 


  3. 在會員檔案內的右下方,「Loyalty Points」區塊內的數字是會員帳戶內已生效的點數數量、「VIP Tier」區塊則是會員目前所屬的會員等級。

步驟 2-1:調整會員點數

  1. 在 Loyalty Points 點擊「Edit balance」並輸入要增減的數量:
    .增加點數:Add 按鈕+數字
    .減少點數:Subtract 按鈕+數字(不用輸入負數)

  2. 如果要紀錄該筆點數調整的原因,可以備註在「Change note」欄位,只有內部人員會看到。接著,點選 Change Balance 儲存修改結果。


    儲存後,您會在顧客檔案內的時間軸更新這次的調整紀錄。

  3. 顧客在網站前台登入帳號後,也可以看到點數異動紀錄:

 

步驟 2-2:調整會員等級

  1. 在 VIP Tier 區塊點擊「Edit VIP」按鈕,從「Change VIP Tier to」的下拉式選單中決定要將顧客分配到哪個等級,再按下「Change VIP Tier」儲存,等級的修改結果會立刻生效。

  2. 可以跳級調整會員等級,例如直接將會員從一般等級升上最高等級,系統會自動寄信通知顧客升級結果,並且將升等禮、結帳折扣等獎勵,自動歸戶到該會員的帳號內。

    🚨️ 如果您的會員期限是設定 1 年,請注意手動調整等級會有兩種情境:
    ❶ 手動升級:接下來 1 年內,無論顧客如何退貨/退款,都會被保留在您手動調高的等級,並享有該等級的會員權益。

    要等到這 1 年的效期結束後,系統才會在第二年度重新檢查顧客過去 1 年內的消費總額,並重新安排會員等級。

    ❷ 手動降級:被手動降級的顧客,如果接下來 1 年內仍然有持續消費,系統不會阻止他升級,還是會照樣計算他每次的消費總額是否符合升級資格。


    完成後,顧客檔案內的時間軸會出現這次的調整紀錄,系統會自動發信通知顧客已升級為銀卡會員,並將銀卡會員獎勵歸戶到顧客帳號內。