．最後更新：2026-08-14
．預計閱讀：8 分鐘
．操作路徑：進入 Ako Marketing 後台 > 左側選單 Customers > 搜尋顧客 Email 或姓名並點擊進入

這篇文章會幫你做到什麼

這篇文章將說明如何查閱顧客在會員制度中累積的消費數據，以及如何追蹤點數、折扣碼與抵用金的變動歷程，幫助您快速回覆顧客的問題。

一、會員消費數據總覽 

1. 最上方顯示的是該顧客在您的會員計畫中目前的累積進度。

  • Orders Count / Total spent：顯示該顧客目前在會員制度內已累積的訂單總數與消費總額。此處的數字會隨著您設定的會籍結算週期而更新。
  • Lifetime orders from Shopify / Lifetime spent from Shopify：顯示該顧客在您的商店內終身累積的訂單數量與消費金額。


2. 右下角的 VIP Tier 會幫您計算顧客距離下個等級還需消費多少才能升級。

二、會員獎勵異動紀錄

在「活動摘要」總共有 5 個分頁，請依照您要查詢的項目切換：

A. 點數 與 商店抵用金

顯示所有點數與抵用金的增減紀錄，包含透過消費 / 升級 / 完成指定任務與手動調整。


  • 日期：更新日期
  • 事件：變動原因（例如：銀卡會員 tier reward、Redeemed for {{訂單編號}}、Placed an order {{訂單編號}}）
  • 調整項目：異動數值（顯示負數 - 為扣除）
  • 到期日：該筆點數 / 抵用金的到期日

B. 折扣碼 

此列表收錄透過 Ako Marketing 發送的折扣碼（直接從 Shopify 後台指定給顧客的折扣碼不會納入此清單）。

  • 日期：更新日期
  • 獎勵：獲得原因（例如：完成會員檔案、完成 LINE 綁定）
  • Code：折扣代碼
  • 狀態：折扣碼目前的使用狀態
    • 已啟用：折扣碼已生效
    • 已到期：折扣碼逾期未使用失效
    • 已使用：折扣碼已於下單時使用
    • 已撤銷：例如會員因降級，由系統自動收回尚未使用的折扣碼（補充：訂單取消或退款，已使用的折扣碼不會自動被回收）
  • 到期日：折扣碼的有效期限

C. 推薦獎勵

紀錄該顧客「推薦了誰」以及「推薦人獎勵」的發送進度。

  • 日期：被推薦人完成綁定的日期
  • 被推薦人：被推薦人的姓名與 Email
  • 狀態：推薦人獎勵的發放進度
    • 尚未下單：表示被推薦人「已綁定推薦碼，但尚未完成首張訂單」
    • 已下單：表示被推薦人「已綁定推薦碼，且完成首張訂單，推薦人在等待獎勵入帳中」系統會依照您設定的發送條件決定何時要發送推薦人獎勵，假如您設定首張訂單付款後 3 天發送獎勵，在天數未滿的情況下就會顯示「已下單」。
    • 推薦獎勵已發送：表示獎勵已成功發給推薦人。
  • 訂單編號：被推薦人結帳的首張訂單編號（點擊可查看訂單明細）。

D. VIP 等級

包含顧客的等級異動紀錄與續會效期。

  • 日期：等級異動日
  • 等級：變動後的等級名稱（例如：金卡會員）
  • 會員有效期限：該等級的有效期間（例如：Apr 30, 2025 - Apr 30, 2026）。
  • 備註：等級異動原因（例如：達標自然升級、手動調整）。

三、消費回饋發送進度與明細

若顧客詢問「某筆訂單可獲得多少回饋？」、「預計何時入帳？」請查看「訂單獎勵」區塊

  • 訂單：此處顯示訂單編號（點擊可另開視窗前往 Shopify 訂單後台）
  • 訂單日期：訂單成立日期
  • 可獎勵金額：計算消費回饋時實際採計的訂單金額。此處金額可能與訂單總額不同，會根據您在會員後台的設定（例如：是否扣除運費、稅金）進行計算。
  • 總計：訂單原始總額
  • 獎勵類型：消費回饋的發送形式（點數 或 抵用金，依照您的設定為準）
  • 獲得的獎勵：本筆消費預計可獲得的回饋金額（例如：16 點、5 元抵用金）
  • 狀態：消費回饋的發送狀態：
    • 待處理：表示訂單尚未滿足消費回饋的發送條件（例如尚未完成付款或出貨）
    • 已排程：表示訂單已滿足消費回饋發送條件，已排程等待發送（如果您是設定付款後立刻發點數，就不會使用到此狀態）
    • 已發送：消費回饋已存入顧客帳戶。
    • 已取消：表示訂單在消費回饋發送前就取消，因此回饋同步取消。
    • 已撤銷：表示消費回饋送出後，因訂單退貨/退款，由系統自動將獎勵收回。
    • 無獎勵：表示此訂單是在安裝系統前成立的訂單，或者是在消費回饋關閉期間所成立的訂單，因此無需獲得回饋。
  • 發放日期：消費回饋入帳日期。 若 狀態 顯示 已排程 但此欄位有日期，表示這是「預計入帳日」

四、顧客個人資料

A. 基本資料

在顧客後台的右上角會列出顧客的電話、Email、預設地址、性別與生日，若須查看更完整資料，請按 View in Shopify 前往該顧客的 Shopify 顧客檔案。

(示意圖)

B. 社群平台帳號

此處會列出顧客已綁定的社群平台信箱

C. 當前點數 / 抵用金餘額與等級

  1. 若需手動替顧客調整點數或等級，請參考本文👉如何手動調整特定會員的等級與點數餘額？
  2. 若需手動替顧客調整商店抵用金，請按下 View in Shopify 於 Shopify 後台編輯。

D. 即將過期獎勵

To be expired 區塊會由近而遠將顧客即將過期的點數、折扣碼依序列出

E. 顧客註冊與登入時間

  1. Latest Login：顧客最後一次登入商店的時間
  2. Created at：顧客註冊加入會員制度的日期



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