．最後更新：2026-02-04
．預計閱讀：8 分鐘
．操作路徑：進入 Ako Marketing 後台 > 左側選單 Customers > 搜尋顧客 Email 或姓名並點擊進入

這篇文章會幫你做到什麼

這篇文章將說明如何查閱顧客在會員制度中累積的消費數據，以及如何追蹤點數、折扣碼與抵用金的變動歷程，幫助您快速回覆顧客的問題。

一、會員消費數據總覽 

1. 最上方顯示的是該顧客在您的會員計畫中目前的累積進度。

  • Orders Count / Total spent：顯示該顧客目前在會員制度內已累積的訂單總數與消費總額。此處的數字會隨著您設定的會籍結算週期而更新。
  • Lifetime orders from Shopify / Lifetime spent from Shopify：顯示該顧客在您的商店內終身累積的訂單數量與消費金額。


2. 右下角的 VIP Tier 會幫您計算顧客距離下個等級還需消費多少才能升級。

二、會員獎勵異動紀錄

在 Activity Summary 總共有 5 個分頁，請依照您要查詢的項目切換：

A. 點數與商店抵用金

在 Points 和 Store credit 分頁會顯示所有點數與抵用金的增減紀錄，包含透過消費 / 升級 / 完成指定任務與手動調整。


  • Date：更新日期
  • Event：變動原因（例如：銀卡會員 tier reward、Redeemed for {{訂單編號}}、Placed an order {{訂單編號}}）
  • Adjustment：異動數值（顯示負數 - 為扣除）
  • Expiry date：該筆點數/抵用金的到期日

B. 折扣碼 

在 Discount 分頁會紀錄透過會員系統發送的折扣碼（直接從 Shopify 後台指定給顧客的折扣碼不會納入此清單）。

  • Date：更新日期
  • Reward：獲得原因（例如：完成會員檔案、完成 LINE 綁定）
  • Code：折扣代碼
  • Status：折扣碼目前的使用狀態
    • Active：已啟用，尚未使用（客服可引導顧客去結帳）
    • Expired：逾期未使用（已失效）
    • Used：已在訂單中使用（若需知道用在哪張單，可複製折扣碼前往 Shopify 訂單列表使用 Add filter > Discount code 搜尋）
    • Revoked：已收回（例如會員降級，系統自動收回尚未使用的折扣碼）
      *補充：已使用的折扣碼系統無法收回
  • Expiry：折扣碼到期日

C. 推薦紀錄

在 Referrals 分頁會紀錄該顧客「推薦了誰」以及「推薦人獎勵」的發送進度。

  • Date：被推薦人完成綁定的日期
  • Referred friend：被推薦人的姓名與 Email
  • Status：推薦人獎勵的發放進度
    • Pending：被推薦人「已綁定推薦碼，但尚未完成首張訂單」
    • Completed：被推薦人「已綁定推薦碼，且完成首張訂單，推薦人在等待獎勵入帳中」🔸補充：系統會依照您設定的發送條件決定何時要發送推薦人獎勵，假如您的獎勵發送條件是首張訂單付款後 3 天，當天數尚未滿足的情況下就會顯示 Completed。
    • Rewarded：表示獎勵已成功發給推薦人。
  • Order ID：被推薦人結帳的首張訂單編號（點擊可查看訂單明細）。

D. VIP 等級歷程 

在 VIP 分頁紀錄了該顧客的會員等級升降與效期。

  • Date：等級異動日
  • Tier：變動後的等級名稱（例如：金卡會員）
  • Membership Period：該等級的有效期間（例如：Apr 30, 2025 - Apr 30, 2026）。
  • Note：等級異動原因（例如：達標自然升級、手動調整）。

三、消費回饋發送進度與明細

若顧客詢問「某筆訂單可獲得多少回饋？」、「預計何時入帳？」請查看 Rewards from order 區塊

  • Order：訂單編號（點擊可另開視窗前往 Shopify 訂單後台）
  • Order date：訂單成立日期
  • Rewardable amount：消費回饋的實際計算金額
    🔸補充：此金額可能與訂單總額不同，會根據您在會員後台的設定（例如：是否扣除運費、稅金）進行計算。
  • Total：訂單原始總金額
  • Reward type：消費回饋的發送形式（點數 或 抵用金，依照您的設定為準）
  • Reward earned：本筆消費預計可獲得的回饋金額（例如：16 點、5 元抵用金）
  • Status：消費回饋的入帳狀態。
    • Pending：尚未排程（通常是由於訂單尚未完成付款或尚未滿足發送條件）。
    • Scheduled：已進入排程（系統將根據您的 Issue date 設定，在訂單滿足發送條件時自動存入消費回饋）。
    • Issued：消費回饋已入帳。
    • Canceled：表示在消費回饋發放前，訂單已被取消，故取消發送。
    • Revoked：表示消費回饋送出後，因訂單退貨/退款，由系統自動將獎勵收回。
  • Issued date：消費回饋入帳日期。 
    🔸補充：若 Status 顯示 Scheduled 但此欄位有日期，表示這是「預計入帳日」

四、顧客個人資料

A. 基本資料

在顧客後台的右上角會列出顧客的電話、Email、預設地址、性別與生日，若須查看更完整資料，請按 View in Shopify 前往該顧客的 Shopify 顧客檔案。

(示意圖)

B. 社群平台帳號

此處會列出顧客已綁定的社群平台信箱

C. 當前點數 / 抵用金餘額與等級

  1. 若需手動替顧客調整點數或等級，請參考本文👉如何手動調整特定會員的等級與點數餘額？
  2. 若需手動替顧客調整商店抵用金，請按下 View in Shopify 於 Shopify 後台編輯。

D. 即將過期獎勵

To be expired 區塊會由近而遠將顧客即將過期的點數、折扣碼依序列出

E. 顧客註冊與登入時間

  1. Latest Login：顧客最後一次登入商店的時間
  2. Created at：顧客註冊加入會員制度的日期



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