*最後更新時間：2025-05-13

*本文適用 App 方案： Pro / Advanced / Enterprise

*本文適用流程：地圖選店型 / 自動偵測型

顧客下單時如果遇到無法結帳或計算運費的情況（例如跳出「無法提供運費」、「無法將您的訂單運送至所選地址」的錯誤訊息），可能是由於在 Shopify 或 App 中的運送相關設定出現錯誤。

以下彙整幾種常見錯誤，請參考本文逐一排查並修正設定：

目前使用 Shopify 內建的「單一費率」計算運費

若您的超商取貨流程，是搭配 Shopify 的 Starter 或 Basic 商店方案，以下是無法結帳的常見原因：

未設定運費給特定價格的訂單，導致結帳時沒有運費可套用
例如：最多只設定訂單 $10,000 內的運費，那 $15,000 的訂單就會無法結帳。
未設定運費給特定重量的訂單，導致結帳時沒有運費可套用
例：最多只設定 5 公斤以內的運費，那商品總重 8 公斤的訂單就會無法結帳。
只開放超商取貨，但訂單內容遇到以下超取限制
1. 購物車內容包含不可超取商品
2. 訂單總金額大於您設定的金額上限
  ➜ 可以在 App > 設定 > 超商取貨規則 >「商品總金額超過上限」調整金額上限。
  ➜ 上限勿超過 $20,000 元，事關包裹受損或遺失時的理賠權益，目前「純取貨」包裹超商最高可理賠 $4000、「取貨付款」包裹最高可理賠 $20,000
3. 訂單總重量大於您設定的超商限重
  ➜ App 會預設以 5 公斤作為超商重量上限（此為各家超商現有規定）
  ➜ 可以在 App > 設定 > 超取規則 >「商品總重量超過上限」調整限重。
開啟「超取宅配運費動態篩選」功能，但運費名稱未包含「超商」兩個字

目前使用台灣物流超商取貨電子發票 App 計算運費

若您的超商取貨流程，是透過 App 計算運費，以下是無法結帳的常見原因：

CVS Carrier Service 失效

通常是 Shopify 商店方案「續約」或是「更改方案」所導致，檢查方式請從 Shopify 後台 > 設定 > 運送及配送 > 一般 > 台灣地區 > 在 CVS Carrier Service 按下「⋯」> 編輯費率 > 如果顯示「此區域無可用的貨運業者或應用程式」則表示服務失效。

➜ 若您的商店方案仍為 Shopify Plan 年繳方案以上，請直接聯繫 Shopify客服重新開通 Carrier Service 即可。

🔔 提醒：訂閱 Shopify 年繳方案，可免費開通 Carrier Service。若選擇月繳方案，需另付每月 US$20 以維持 Carrier Service 運作，採用年繳比月繳方案更經濟實惠！
🔔 如果 Shopify 商店方案是更換成 Basic Shopify 方案，目前官方不開放註冊 Carrier Service。
未設定離島運費，離島超商或離島宅配無運費可套用
➜ 調整路徑為 App > 設定 > 配送及運費規則> 在「一般」或是指定運送設定檔裡面，新增「離島運費規則」：
未設定運費給特定價格的訂單，導致結帳時沒有運費可套用
例如：最多只設定訂單 $10,000 內的運費，那 $15,000 的訂單就會無法結帳。
➜ 調整路徑為 App > 設定 > 運送規則 > 在「一般」或是指定運送設定檔編輯訂單金額條件。
未設定運費給特定重量的訂單，導致結帳時沒有運費可套用
例：最多只設定 5 公斤以內的運費，那商品總重 8 公斤的訂單就會無法結帳。
➜ 調整路徑為 App > 設定 > 運送規則 > 在「一般」或是指定運送設定檔編輯商品重量條件。
只開放超商取貨，但訂單內容遇到以下超取限制

購物車內容包含不可超取商品
訂單總金額大於您設定的金額上限
➜ 可以在 App > 設定 > 超取規則 >「商品總金額超過上限」調整金額上限。
➜ 上限勿超過 $20,000 元，事關包裹受損或遺失時的理賠權益，目前「純取貨」包裹超商最高可理賠 $4000、「取貨付款」包裹最高可理賠 $20,000
訂單總重量大於您設定的超商限重
➜ App 會預設以 5 公斤作為超商重量上限（此為各家超商現有規定）
➜ 可以在 App > 設定 > 超取規則 >「商品總重量超過上限」調整限重。

運費條件重疊
例如：同時設定兩組運費，條件分別是
．$0 < 訂單金額 < $999，運費 $60
．訂單金額 > $999，運費 $0
這樣當訂單金額剛好座落在 $999 時，系統會無法得知應該取 $60 或 $0，作為訂單運費，所以會跳錯誤
運費合併規則設定錯誤
當購物車內有來自不同運費群組的商品，但各個運費群組沒有統一使用同樣的運送規則名稱時，就會導致運費合併失敗，因此沒有運費可使用。
以下圖為例：當顧客同時選擇了「一般」群組內的「常溫 / 本島 / 外島超商取貨購物袋」＋「指定商品整單免運」群組的「按摩椅躺椅」時，由於他們具有不同的「規則名稱」因此無法成功合併運費提供顧客結帳：

🔔如需合併兩樣商品的運費，建議將設定檔為「指定商品整單免運」的運費名稱「宅配TEST」修正為「宅配到府」，與「一般」設定檔內的運費名稱一致。
開啟「超取宅配運費動態篩選」功能，但運費名稱未包含「超商」兩個字

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為什麼結帳時跳出「無法提供運費」、「無法將您的訂單運送至所選地址」？