*最後更新時間：2025-11-27
*本文適用 Ako CVS 方案：Pro 或 Advanced 方案

 

1. 我能串接哪些宅配廠商？低溫宅配也可以嗎？

  • 綠界黑貓宅配：支援常溫、冷藏、冷凍宅配訂單三種溫層，不含貨到付款。

  • 綠界中華郵政：僅支援常溫，不含貨到付款。

  • 直串黑貓宅配：使用商家自有客代，支援常溫、冷藏、冷凍宅配訂單三種溫層，含貨到付款。

  • 直串新竹宅配：使用商家自有客代，支援常溫、冷藏、冷凍宅配訂單三種溫層，不含貨到付款。

2. 宅配一定要串接嗎？串接與否的差別是什麼？

最大的差別是「訂單處理時間」。

由於 Shopify 原生系統並未與台灣各家貨運商整合，舉例來說，若您現階段配合的貨運商是新竹物流，在「未串接」的前提下，您的出貨步驟會是：

  1. 匯出宅配訂單，手動整理資料。

  2. 手動 key in 託運單。

  3. 手動回填配送編號並通知客戶。

如您所見，每一步出貨環節都需要人力作業，並耗費大量時間，但是當活動檔期大量訂單湧入，其實難以保證人力作業不會因一時繁忙而有疏漏，若衍生為退換貨，也會加重客服與出貨單位額外的人力負擔與時間成本。

那麼透過「台灣物流超商取貨電子發票」串接宅配系統，除了節省時間還有其他功能嗎？有的，主要有以下 3 個優點：

  1. 省時省力：自動化建單，只要確認印表機墨水充足，就能一鍵印單完成出貨！

  2. 降低失誤：出貨前再次掃描收件資料的正確性，出貨流程順暢不卡關。

  3. 即時管理：自動通知客戶配送編號及狀態，並於 Shopify 即時更新貨態，方便您管理訂單，並即時提供客戶所需協助。

  4. 若直串黑貓或新竹貨運的逆物流服務，系統可於 Shopify 訂單中取得退貨編號，提供給顧客以進行退貨流程。

3. 串接前要注意什麼？

請確認您的綠界後台已開通黑貓＆郵局宅配服務（路徑：官網登入 > 會員專區 > 物流型態異動）

如欲開通黑貓和新竹物流直串服務，請參考如何選擇我的訂閱方案？
並來信service@akohub.com與我們聯繫。


請確認您在「台灣物流超商取貨電子發票」的訂閱方案為 Pro 或 Advanced 方案（路徑：CVS APP > 設定 > 方案）

若有離島及本島運費之分，以及商品組合運費不同的情況，請確認您已向 Shopify 啟用第三方貨運業者計算運費服務（Carrier-calculated shipping service），如尚未啟用請參考此篇說明。

若所有商品和本島/離島的運費都設定相同，僅需要區分宅配／超商運費的情況下，可以直接在Shopify > 設定 > 運送和配送選單 > 一般運費費率 > 台灣地區新增「超商(超取)」和「宅配」的運費。

接著，在運送和配送選單 > 配送自訂內容 > 點選「新增配送自訂」按鈕啟用「Ako CVS台灣物流超商取貨電子發票」

4. 宅配串接步驟

  1. 在 Shopify 管理介面中，前往「應用程式」>「Ako CVS台灣物流超商取貨電子發票」>「設定」> 「宅配設定」。

  2. 依據您的宅配串接需求，啟用「黑貓」「郵局」或「新竹物流」。
    ➜在此設定的「黑貓」及「郵局」均為綠界提供的串接服務

  3. 綠界黑貓串接：啟用後請設定「預設溫層」與「預設包裹大小」並儲存。

  4. 綠界郵局串接：啟用後請將「預設溫層」選為「常溫」並設定「商品重量」，由於郵局是以重量作為運費計算條件，請前往個別商品設定重量。
    至Shopify後台 > 商品，點入各項商品內設定

  5. 新竹物流：請先聯繫Ako，啟用後，請確認客戶代號、API串接帳號密碼，均正確。

  6. 黑貓直串：由Ako協助啟用，無需在此介面進行設定。

  7. 如有冷凍配送需求，請點選此篇文章設定：若要使用低溫冷凍運送怎麼辦？

  8. 在「預設物流廠商」欄位選擇以「黑貓」或「郵局」「新竹物流」作為宅配廠商。舉例來說，若以黑貓作為預設廠商，那麼 App 會判斷每筆宅配訂單都要透過黑貓出貨，假如其中有幾筆訂單您想改成以郵局出貨，只需要透過 App 的訂單編輯器更換出貨廠商即可（訂單編輯教學請點此）


5. 宅配訂單出貨步驟

  1. 前往「台灣物流超商取貨電子發票」的「訂單列表」，對著宅配訂單按下「出貨」，此時訂單資料將同步上傳至綠界後台，並進行配送編號的取號作業。

  2. 當訂單成功上傳至綠界後台，您會看見訂單被貼上「綠界黑貓/上傳成功」、「綠界郵局/上傳成功」、「黑貓宅急便/上傳成功」或「新竹物流/上傳成功」的標籤。與此同時，App 也會將該筆訂單的配送編號 email 給客戶。
    當系統出現「綠界郵局/已確認」的標籤，代表郵局已完成建檔，才能將包裹拿至郵局寄件。

  3. 此時「出貨」按鈕會變成「列印出貨單」，只需按下「列印出貨單」按鈕，將託運單黏貼於包裹上，即可通知黑貓快遞上門取件，或是自行將商品拿至鄰近郵局櫃檯完成寄件。


  4. 商品送達時黑貓和郵局將以電話聯繫客戶簽收，若成功簽收，App 將回傳貨態並在宅配訂單貼上「綠界黑貓/已送達」或「綠界郵局/已送達」的標籤。

6. 宅配運費怎麼算？

綠界黑貓＆綠界郵局的運費級距請見此網頁說明：https://www.ecpay.com.tw/IntroTransport/Service_Fee

7. 出貨注意事項

綠界黑貓

  1. 訂單若成功上傳至綠界後台，請於 20 天內通知黑貓營業所取件，逾時訂單將失效。

  2. 請於當日上午 11 點前通知取件，快遞將於下午 5 點前前往取件，實際取件時間以營業所為主，若當日業務量過大可能無法當日取件。

  3. 若黑貓快遞順利取件則今日寄件，明日抵達。

  4. 詳細出貨規範請見此：物流進退貨規範手冊_黑貓宅急便

綠界郵局

  1. 訂單若成功上傳至綠界後台，請於隔日臨櫃寄件，並於 20 天內完成交寄（不含代辦所 / 臨時郵局 / 自助郵局），逾時訂單將失效，郵局營業據點請點此查詢。

  2. 若單次寄件量超過 50 件（不含）可聯繫郵局到府收件。

  3. 原則上當日交寄，後天抵達，或是交寄日起第 3-5 日送達（例假日不送件）。

  4. 詳細出貨規範請見此：物流進退貨規範手冊_中華郵政

配合綠界以外的貨運商，該怎麼出貨宅配訂單？

若未與Ako配合的廠商串接，是自行與第三方倉儲或是其他ERP廠商串接，請於收到宅配訂單後，參考以下步驟完成出貨：

  1. 如果您的倉儲系統支援自動撈單，未支援「回傳配送編號」，請於 Shopify App Store 安裝支援批次更新的應用程式。

  2. 如果您的倉儲系統僅單純提供「代發貨服務」，不支援自動撈單＆回傳配送編號，請在 Shopify 手動匯出訂單提供給系統商，並於 Shopify App Store 安裝支援批次更新的應用程式。

8. 常見問題

  • 託運單要怎麼列印？
    ➜ 一般印表機或雷射印表機皆可。

  • 黑貓託運單格式有分為二聯或三聯嗎？
    ➜ 託運單格式統一，用 A4 紙列印即可。

  • 為什麼收件人資料無缺漏，仍出現郵局上傳失敗的紅字通知？
    ➜ 因郵局的訂單需填寫的資料較嚴謹，因此請檢查訂單內運送地址的對應欄位，資料是否填寫正確。

  1. 『姓名』：需填寫中文名字、姓氏

  2. 『地址』：需從“區”開始填寫

  3. 『市』：台北市

  4. 『郵遞區號』：需必填

 

如需修改結帳頁文字，請至：Shopify 銷售管道 > 網路商店 > 佈景主題 > 自訂按鈕左邊的「更多圖示」> 編輯預設佈景主題內容。
可以參考此篇文章設定：如何修改結帳頁欄位文字

✨️當顧客在結帳時，檢查收件人資料完整度：啟用 Shopify 收件人資料自動檢查機制：設定教學

已串接綠界郵局服務，為什麼無法順利出貨？

➜ 未設置商品重量導致物流上傳失敗，需至Shopify 商店商品設定
請確認每項商品是否已設定重量，否則無法出貨
➜ Shopify 設定 > 「地點」是否有填入正確的台灣地址。
➜ 綠界後台設定：綠界廠商管理後台 > 廠商基本資料 > 寄件人資訊 > 寄件地址是否有填寫

相關規範請參考：物流進退貨規範 - 中華郵政 | 綠界科技 ECPay

如何查詢配送進度？
➜ 至Shopify後台，點選訂單頁面即可看到串接的物流廠商回傳的貨態標籤，或是直接點入該筆訂單編號，點選追蹤編碼即可導向郵局/黑貓網頁。