*最後更新時間：2024-09-27
*適用方案：Pro / Advanced

1. 我能串接哪些宅配廠商？低溫宅配也可以嗎？

  • 綠界黑貓宅配：支援常溫、冷藏、冷凍宅配訂單三種溫層，不含貨到付款。
  • 綠界中華郵政：僅支援常溫，不含貨到付款。

    2. 宅配一定要串接嗎？串接與否的差別是什麼？

    最大的差別是「訂單處理時間」。

    由於 Shopify 原生系統並未與台灣各家貨運商整合，舉例來說，若您現階段配合的貨運商是新竹物流，在「未串接」的前提下，您的出貨步驟會是：

    1. 匯出宅配訂單，手動整理資料。
    2. 手動 key in 託運單。
    3. 手動回填配送編號並通知客戶。

    如您所見，每一步出貨環節都需要人力作業，並耗費大量時間，但是當活動檔期大量訂單湧入，其實難以保證人力作業不會因一時繁忙而有疏漏，若衍生為退換貨，也會加重客服與出貨單位額外的人力負擔與時間成本。

    那麼透過「台灣物流超商取貨電子發票」串接宅配系統，除了節省時間還有其他功能嗎？有的，主要有以下 3 個優點：

    1. 省時省力：自動化建單，只要確認印表機墨水充足，就能一鍵印單完成出貨！
    2. 降低失誤：出貨前再次掃描收件資料的正確性，出貨流程順暢不卡關。
    3. 即時管理：自動通知客戶配送編號，並於 Shopify 即時更新貨態，方便您管理訂單，並即時提供客戶所需協助。

    3. 串接前要注意什麼？

     請確認您的綠界後台已開通黑貓＆郵局宅配服務（路徑：官網登入 > 會員專區 > 物流型態異動）
     請確認您在「台灣物流超商取貨電子發票」的訂閱方案為 Pro 或 Advanced 方案（路徑：超取 App > 設定 > 帳戶 > 訂閱方案）


     請確認您已向 Shopify 啟用第三方貨運業者計算運費服務（Carrier-calculated shipping service），如尚未啟用請參考此篇說明。

    4. 宅配串接步驟

    1. 在 Shopify 管理介面中，前往「應用程式」>「台灣物流超商取貨電子發票」>「設定」> 「宅配設定」。
    2. 依據您的宅配串接需求，啟用「黑貓」或「郵局」。
    3. 黑貓串接：啟用後請設定「預設溫層」與「預設包裹大小」並儲存。
    4. 郵局串接：啟用後請將「預設溫層」選為「常溫」並設定「商品重量」，由於郵局是以重量作為運費計算條件，請前往個別商品設定重量。
      至Shopify後台 > 商品，點入各項商品內設定


    5. 如有冷凍配送需求，請點選此篇文章設定：若要使用低溫冷凍運送怎麼辦？
    6. 在「預設廠商」欄位選擇以「黑貓」或「郵局」作為宅配廠商。舉例來說，若以黑貓作為預設廠商，那麼 App 會判斷每筆宅配訂單都要透過黑貓出貨，假如其中有幾筆訂單您想改成以郵局出貨，只需要透過 App 的訂單編輯器更換出貨廠商即可（訂單編輯教學請點此）

      5. 宅配訂單出貨步驟

      1. 前往「台灣物流超商取貨電子發票」的「訂單管理」，對著宅配訂單按下「出貨」，此時訂單資料將同步上傳至綠界後台，並進行配送編號的取號作業。

      2. 當訂單成功上傳至綠界後台，您會看見訂單被貼上「綠界黑貓/上傳成功」或「綠界郵局/上傳成功」的標籤。與此同時，App 也會將該筆訂單的配送編號 email 給客戶。
        當系統出現「綠界郵局/已確認」的標籤，代表郵局已完成建檔，才能將包裹拿至郵局寄件。


      3. 此時「出貨」按鈕會變成「列印出貨單」，只需按下「列印出貨單」按鈕，將託運單黏貼於包裹上，即可通知黑貓快遞上門取件，或是自行將商品拿至鄰近郵局櫃檯完成寄件。

      4. 商品送達時黑貓和郵局將以電話聯繫客戶簽收，若成功簽收，App 將回傳貨態並在宅配訂單貼上「綠界黑貓/已送達」或「綠界郵局/已送達」的標籤。

      6. 宅配運費怎麼算？

      綠界黑貓＆綠界郵局的運費級距請見此網頁說明：https://www.ecpay.com.tw/IntroTransport/Service_Fee

      7. 出貨注意事項

      綠界黑貓

      1. 訂單若成功上傳至綠界後台，請於 20 天內通知黑貓營業所取件，逾時訂單將失效。
      2. 請於當日上午 11 點前通知取件，快遞將於下午 5 點前前往取件，實際取件時間以營業所為主，若當日業務量過大可能無法當日取件。
      3. 若黑貓快遞順利取件則今日寄件，明日抵達。
      4. 詳細出貨規範請見此：物流進退貨規範手冊_黑貓宅急便

      綠界郵局

      1. 訂單若成功上傳至綠界後台，請於隔日臨櫃寄件，並於 20 天內完成交寄（不含代辦所 / 臨時郵局 / 自助郵局），逾時訂單將失效，郵局營業據點請點此查詢。
      2. 若單次寄件量超過 50 件（不含）可聯繫郵局到府收件。
      3. 原則上當日交寄，後天抵達，或是交寄日起第 3-5 日送達（例假日不送件）。
      4. 詳細出貨規範請見此：物流進退貨規範手冊_中華郵政

      8. 常見問題

      • 託運單要怎麼列印？
        ➜ 一般印表機或雷射印表機皆可。
      • 黑貓託運單格式有分為二聯或三聯嗎？
        ➜ 託運單格式統一，用 A4 紙列印即可。
      • 為什麼收件人資料無缺漏，仍出現郵局上傳失敗的紅字通知？
        ➜ 因郵局的訂單需填寫的資料較嚴謹，因此請檢查訂單內運送地址的對應欄位，資料是否填寫正確。
        1. 『姓名』：需填寫中文名字、姓氏
        2. 『地址』：需從“區”開始填寫
        3. 『市』：台北市
        4. 『郵遞區號』：需必填

        如需修改結帳頁文字，請至：Shopify 銷售管道 > 網路商店 > 佈景主題 > 自訂按鈕左邊的「更多圖示」> 編輯預設佈景主題內容。

        ✨️當顧客在結帳時，檢查收件人資料完整度：啟用 Shopify 收件人資料自動檢查機制：設定教學

        • 已串接綠界郵局服務，為什麼無法順利出貨？

        ➜ 未設置商品重量導致物流上傳失敗，需至Shopify 商店商品設定

        1. 請確認每項商品是否已設定重量，否則無法出貨 ➜Shopify 設定 > 「地點」是否有填入正確的台灣地址。 ➜ 綠界後台設定
            1.綠界廠商管理後台 > 廠商基本資料 > 寄件人資訊 > 寄件地址是否有填寫
          相關規範請參考：物流進退貨規範 - 中華郵政 | 綠界科技 ECPay 
        • 如何查詢配送進度？
          ➜ 至Shopify後台，點選訂單頁面即可看到綠界回傳的貨態標籤，或是直接點入該筆訂單編號，點選追蹤編碼即可導向郵局/黑貓網頁。