如何設定消費回饋？

最後更新時間：2025-12-23
預計設定時間：20 分鐘
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前置作業

消費回饋可以搭配的獎金系統有「點數」或「商店抵用金」，請先確認您已啟用對應的功能

• 點數功能啟用說明
• 商店抵用金功能啟用與使用說明（本文包含點數與抵用金的比較說明，如果不確定兩者差異可先看這篇）
  

步驟 1：設定標題與回饋類型

請前往 Ako Marketing > Loyalty Program > Ways to earn reward，找到 Place an order 並點擊 Edit 進入設定頁面。

1. Title： 輸入顧客會在前台看到的任務名稱，例如「消費回饋」、「購物賺點數」
2. Rewards： 按下「+Add new」並選擇您要使用「點數」或是「抵用金」發送消費回饋給顧客
   

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步驟 2：設定消費回饋比例

在 Reward value 您可以決定所有會員享有相同回饋，或是不同等級享有不同福利：

🔸情況 A：所有會員享有相同回饋比例

• 直接在 Reward value 設定消費回饋比例即可。
  

🔸情況 B：依照 VIP 等級給予不同回饋
*需搭配訂閱 App Platinum 方案並開啟 VIP 功能

• 請勾選 「Different point values based on VIP Tiers」
• 系統會列出您所有的會員等級，您可以分別設定比例
• 如果某些等級不可參與消費回饋，請按下減號將其排除。

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步驟 3：設定小數點進位方式

*若您是使用「商店抵用金」請忽略此步驟，直接前往步驟 4

消費點數統一會以「整數」發送，例如不會有 2.005 點這種數字，但實際上在計算訂單可獲得的點數時，不一定每次都能整除，您可以在此決定假如計算時遇到小數點要怎麼進位成整數。

在「Convert points by percentage」總共提供 4 種進位方式，實際算法請見範例：

• 預設模式（不打勾就是預設模式）
• 四捨五入（Round to the nearest integer）
• 無條件進位（Always round up）
• 無條件捨去（Always round down）

📝範例：每消費 100 元可得 2 點，假設訂單金額是 230 元，230 除 100 = 2.3

• 預設模式：2.3 只取整數的 2 去和點數倍率的 2 相乘，因此 2 * 2 = 4 點
• 四捨五入：2.3 * 2 = 4.6，四捨五入後得 5 點
• 無條件進位：2.3 * 2 = 4.6，無條件進位後得 5 點
• 無條件捨去：2.3 * 2 = 4.6，無條件捨去後得 4 點

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步驟 4：設定消費回饋計算範圍

1. Product total (商品金額)： 系統預設會抓顧客訂單中的「商品總額」來計算要發送的消費點數。
2. Include shipping（包含運費）：訂單運費也可累積消費回饋。
3. Include taxes（包含稅金）：訂單稅金也可累積消費回饋。如果您的商店有透過 Ako CVS 開立發票，請勾選包含稅金

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步驟 5：設定消費回饋發送時間

系統會按照您在 Order rule > Points issue date 設定的規則決定何時要發送消費回饋：

1. 先決定點數發送時間 ⮕ 在 Issue the points reward 底下選擇要立即發送（選Immediately）或是要延遲 N 天發送（選 N days，天數可自訂）
2. 再決定點數發送條件 ⮕ 在 after the order is 底下選擇訂單要滿足「付款且出貨 (paid and fulfilled) 」狀態或是「付款後(paid)」狀態作為發送條件。

以下舉例情境 x 2

1. 設定「Immediately + paid」：表示訂單付款後會立即發送回饋
2. 設定「14 days + paid and fulfilled」：表示訂單付款且出貨後 14 天後才會發回饋
   

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步驟 6：設定已發送回饋的撤銷規則

當訂單退款時，系統會按照您在 Order rewarded points/store credit refund 的設定，決定原定要發送給客人的消費回饋該如何處理

1. Proportionally：只針對已退款商品收回消費回饋
2. Full：整筆訂單的消費回饋都收回 / 取消發送
3. None：整單的消費回饋都照常發送

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步驟 7：設定獎勵圖示

此圖示為消費回饋任務專屬，會顯示在會員中心

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步驟 8：設定消費回饋效期

如果消費回饋要永久有效，請關閉 Reward Expiry；如果要設定有效期限，請在 Reward Expiry 輸入月份數量，最短效期為 1 個月。每筆訂單的消費回饋效期都會分開計算。

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步驟 9：啟用消費回饋並設定通知信

以上步驟都完成後，請按下 Save，接著請按下 Email notifications 右側的 Edit，並參考 〈會員系統通知信設定教學〉，設定您的回饋入帳與到期通知。

 

常見問題

Q：手動幫客人開單也能累積消費回饋嗎？

可以，只要在手動開單時，將顧客的 Email 填入訂購人欄位，系統就會自動計算並累積點數。

Q：我有使用 Shopify POS，POS 訂單也可以累積消費回饋嗎？

可以，但如果要在 POS 上使用折抵點數 / 抵用金功能，請參考本篇介紹。